Location
Paris 1er | France
Job description
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires.
Notre client a pour vocation de mutualiser la gestion des titres de transport communs aux entreprises intervenant en région d'Ile de France.
Au sein du pôle « Opérations et suivis clients », composé de 11 personnes, vous contribuez au respect et à la tenue des engagements des Services Clients en prenant en charge l'analyse, le traitement et le suivi des réclamations. Vous êtes en lien avec les services métiers et des transporteurs.
Vos missions seront les suivantes :
- Vous réceptionnez les réclamations et vous analysez les dossiers des usagers,
- Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures et de la législation,
- Vous traitez les demandes d'arbitrage avec les prestataires de la GRC,
- Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification des actions d'amélioration continue,
- Vous tracez, qualifiez et clôturez les réclamations dans l'outil de suivi des réclamations,
- Vous participez au pilotage des réclamations,
- Vous participerez aux traitements et au suivi des demandes SAV des usagers sur les Réseaux Sociaux. Titulaire d'un Bac +2/4 en commerce gestion, vous justifiez d'une expérience significative de minimum 3 ans dans la gestion relation client.
Vous aimez le travail d'équipe et avez un bon relationnel.
Vous êtes dôté.e d'un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office.
Informations complémentaires
Type de contrat : intérim de 35 h 00
Durée : 2 semaines avec renouvellement sur plusieurs mois.
Localisation : Paris 09ème, accessible par le métro 7 ou 9 - Chaussée d'Antin La Fayette.
Rémunération : entre 30-35 K€ bruts annuels.
Avantages : Tickets restaurants, participation transports parisiens de 100%.
Job tags
Salary
30k € a 35k €/an
