Technicien d'exploitation H/F
Location
Nantes | France
Job description
Technicien d'exploitation H/F - Nantes
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Dans ce cadre, Experis recherche un Technicien d'exploitation (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes.
Ses missions :
Activités Supervision - Gestion des Incidents et des opérations :
Supervision :
- Supervise les équipements, les fonctionnalités et les processus des infrastructures de Sécurité, Réseaux, Systèmes et Services et les Services Applicatifs en 24/7
- Réalise l'ensemble des analyses des événements remontés, diagnostics, évaluations d'impacts et qualifications préalables à l'ouverture d'incidents.
- Gère les alarmes de performances ayant un impact sur le service et l'exécution des plans de réactions associés Initialise les tickets incidents réseaux et services pour assignation aux pôles concernés et garantit la traçabilité des actions entreprises.
GDI :
- Qualifie et traite les incidents de sécurité en relation avec le Service de Lutte Contre la Cybercriminalité
- Réalise les diagnostics sur incidents, et applique les méthodes de résolution d'incidents Sécurité et Réseau
- Gère la résolution des incidents de 1er niveau en relation avec les opérateurs et les équipes de maintenance
- Met en œuvre et applique les schémas d'escalades selon les processus définis et la criticité des alertes.
GDO :
- Réalise les travaux de GDO sécurité ou services en liaison avec les autres pôles de production
- Réalise les prestations GDO (tests, mise à jour logicielle …) pour le réseau et les services
- Assure la réalisation des opérations de 1er niveau à effectuer en HNO
Activités de Maintien en condition opérationnelle de l'activité de production
De manière très réactive, réalise, à la demande expresse du RSSI Groupe ou du responsable de du SLCC : des prises de traces, la constitution et la préservation de preuves à valeurs légales (scellement, horodatages, …) sur alertes de sécurité
- Participe à l'élaboration et à la rédaction des cahiers des charges des outils d'exploitation, de diagnostics et de résolution des incidents.
- Réalise la recette technique et fonctionnelle des outils et indicateurs de supervision
- Assure la validation des documents d'exploitation (Fiches de consignes, Tests de vie, Arbre de diagnostics, Procédures d'exploitation)
- Assure la prise d'appels en débordement du Centre d'Appels Utilisateurs
Technical skills
Soft skills
- Bon relationnel
- Capacité d'adaptation
Job tags
Salary
