Location
Bron, Rhône | France
Job description
Identifiant (email, de type [email protected])
Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
DIRECTION OPERATIONNELLE / MANAGEMENT - Autres
Intitulé du poste
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Présentiel / télétravail ?
Ingénieur & Cadre
Description de la mission
CONTEXTE
Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron.
MISSIONS PRINCIPALES
Poste en horaires "postés" 2x8 7j/7
Rattaché(e) à la Responsable CCO – Parcours clients, vos principales missions au quotidien sont :
Supervision et optimisation opérationnelle
- En fonction des contraintes techniques, de la disponibilité des installations et équipement, du trafic, optimise en temps réel la gestion des flux et la fluidité des opérations (enregistrements, pif, paf, embarquement…) afin de respecter les engagements de services ;
- Sollicite les prestataires dans le cadre de l’optimisation temps réel des prestations ;
- Assure la coordination terrain des différents acteurs intervenant dans le terminal ;
- Anime et encadre en temps réel les coordinateurs terminaux et les prestataires d’aéroports de Lyon ;
Gestion Opérationnelle des évènements
- Détecte, analyse les dysfonctionnements et assure la responsabilité de leur résolution en relation avec le Responsable d’exploitation et les équipes du CCO ;
- Propose des solutions aux dysfonctionnements constatés au Responsable d’exploitation ;
- Applique et fait appliquer les décisions et plan d’actions définis, dans le respect des règlementations et procédures en vigueur sur son domaine ;
- Etablit des demandes d’actions correctives, suit leur mise en œuvre et en contrôle l’efficacité.
Relation Clients et Partenaires
- Gestion de la communication et de l'information (évènement complexe / gestion de crise) :
- Est le représentant d’ADL pour l’ensemble des acteurs présent dans son périmètre d’intervention ;
- Se tient à l’écoute des clients, et traite les réclamations de premier niveau sur le terrain ;
- Coordonne les messages et les informations à destination des clients et des partenaires spécifiquement en situation d’événement ou de crise ;
- Est en capacité de gérer les situations tendues voire conflictuelles avec les clients et partenaires, avec le soutien éventuel des directions supports.
- Bac +2/3 en Tourisme, aérien serait un plus
- Bonne connaissance du milieu aéroportuaire
- La maîtrise d’une 2ème langue serait appréciée
- Capacité d’analyse
- Bon sens, lucidité et pertinence en situation critique
- Aisance relationnelle
- Capacité à mobiliser des acteurs
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne Rhone-Alpes
OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse
Adresse & Ville
aeroport de lyon
Informations générales
Entité de rattachement
Premier opérateur aéroportuaire privé au monde, VINCI Airports gère plus de 70 aéroports dans 13 pays. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et exploite les aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la performance opérationnelle, la modernisation des infrastructures et la conduite de leur transition environnementale. VINCI Airports est le premier opérateur aéroportuaire à s'être engagé dans une stratégie environnementale à l'échelle internationale en 2016, pour atteindre l'objectif zéro émission nette sur l'ensemble de son réseau d'ici 2050.
Entité de rattachement
Premier opérateur aéroportuaire privé au monde, VINCI Airports gère plus de 70 aéroports dans 13 pays. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et exploite les aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la performance opérationnelle, la modernisation des infrastructures et la conduite de leur transition environnementale. VINCI Airports est le premier opérateur aéroportuaire à s'être engagé dans une stratégie environnementale à l'échelle internationale en 2016, pour atteindre l'objectif zéro émission nette sur l'ensemble de son réseau d'ici 2050. #J-18808-Ljbffr
Job tags
Salary
