---

---

Location

Tourcoing, Nord | France

---

Job description

URSSAF DE NORD-PAS-DE-CALAIS

L'URSSAF Nord-Pas-de-Calais est un organisme de Sécurité Sociale qui assure le recouvrement des cotisations et contributions afin de financer la solidarité nationale. Plus de 660 salariés contribuent directement aux missions de service public, sur six sites (Arras, Calais, Douai, Lille, Tourcoing et Valenciennes) ou en télétravail. Notre organisme est reconnu pour ses bonnes conditions de travail, avec notamment la certification HappyIndex@Trainees.

L'URSSAF gère plus de 350.000 comptes cotisants, et répond aux quelques 273.690 appels téléphoniques par an pour les accompagner au mieux dans toutes leurs démarches. L'URSSAF collecte environ 28, 85 milliards d'Euros d'encaissements chaque année.
Description du poste

Basé(e) sur l'un des 5 sites assurant la gestion des comptes Employeurs de personnel de l'URSSAF du Nord-Pas-de-Calais, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein du Département Employeurs et Immatriculation.

En collaboration et sous l'autorité des Responsables Adjoints du Département Employeurs et Immatriculation, vous assurez un appui technique auprès des managers de proximité et des gestionnaires de comptes :
- Vous élaborez et suivez le planning des plages téléphoniques,
- Vous assurez la supervision du flux d'appels et de connexions,
- Vous assurez le relais d'informations à destination des agents du Département,
- Vous participez aux actions de suivi de la qualité de la réponse apportée à l'usager,
- Vous êtes l'interlocuteur principal de l'hyperviseur régional,
- Vous pouvez être missionné sur l'analyse de questions techniques,
- Vous contribuez à l'accroissement des compétences des membres du Département par des actions d'accompagnement et l'élaboration de modes opératoires ou de formations,
- Vous coordonnez des actions, ou animez des réunions ou des groupes de travail internes,
- Vous participez à des groupes de travail transversaux internes ou externes,

Ces activités devront être assurées en respectant les horaires d'ouverture du service aux usagers. Elles pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Profil recherché

Vos compétences

Le candidat devra être capable de maitriser les standards de la relation téléphonique avec l'usager et de posséder des connaissances avérées sur les outils informatiques associés.

L'aisance rédactionnelle serait un plus apprécié.

Le poste nécessite :
- Des capacités d'analyse, d'adaptation au changement et de son accompagnement,
- Des qualités d'organisation et de planification, d'autonomie, d'initiative et de rigueur,
- Des aptitudes au travail collaboratif.

Informations complémentaires

Modalités de sélection :

1ère étape : La sélection des candidatures reçues sera opérée sur dossier par un jury composé d'un représentant RH, du Responsable du Département et de l'Agent de Direction en charge du Département, au travers de l'analyse de la motivation dûment argumentée et du parcours professionnel contenu dans le CV.

2ème étape : Les candidats sélectionnés sur dossier participeront à un entretien de motivation avec un jury composé du Chargé de recrutement RH et de l'encadrement du service. A l'issue de ces entretiens, le jury établira une liste des candidats susceptibles d'exercer la fonction.

3ème étape : En complément des entretiens, une short-list de candidats pressentis pour le poste effectueront un test de personnalité.

A la lumière de l'entretien de motivation et des résultats obtenus au test de personnalité, le jury proposera au Directeur le ou les candidat(s) choisi(s). Le Directeur décidera ensuite du candidat à retenir.

La date limite de candidature est fixée au 10 mars 2024

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

---

Job tags

---

---

Salary

28.37k €/an