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Location

Poissy, Yvelines | France

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Job description

Latitudes Extrêmes est un voyagiste qui existe depuis plus de 25 ans qui s'appuie sur une équipe d'experts réunissant talents et passion pour les voyages. Nous avons a coeur de réaliser les plus beaux projet de voyages de nos clients.

Fort de notre expérience et de notre exigence, nous confectionnons avec nos partenaires historiques des voyages sur mesure pour tout type de client allant de l'association de passionnés de voyages aux CSE de très grandes entreprises internationales. Le plus important pour nous est la satisfaction et le sourire que garderont nos clients à chaque retour de voyages.
Vous serez chargé au sein de l'équipe production/technique de concevoir des produits touristiques sur-mesure et réaliser leur mise en place technique pour assurer le départ et le bon déroulement des voyages. Vos missions seront les suivantes :
- Concevoir, planifier et organiser des voyages personnalisés pour nos clients, en tenant compte de leurs préférences, de leurs besoins et de leur budget.
- Demander des devis/disponibilité auprès de nos fournisseurs transporteurs et terrestres (compagnies aériennes, ferroviaires, autocariste, réceptif, tour opérateur, etc.)
- Rechercher des tarifs aériens les moins chers selon les dates demandées par le client.
- Collaborer avec les différents prestataires de services (hôtels, compagnies aériennes, réceptifs, etc.) pour garantir une exécution efficace des voyages.
- Comparer des devis et négocier avec les fournisseurs
- Contrôler les factures des fournisseurs
- Demander des règlement fournisseurs à la comptabilité (acompte et solde)
- Préparer des promotions commerciales (e-mailing, salon)
- Gérer les réservations, les confirmations et les paiements liés aux prestations touristiques.
- Assurer une communication régulière avec les clients pour les informer de l'avancement de leur voyage et répondre à leurs questions.
- Rechercher des solutions de re-protection d'un groupe en cas d'annulation, de modification ou autre problème concernant les prestations
- Insérer des noms de passagers aériens pour l'émission de billets, placement passagers et envoi des rooming list aux fournisseurs terrestres
- Préparer des documents de voyages (convocation, infos utiles) et envoi à l'assistance aéroport/clients
- Souscrire aux assurances et ouvrir des dossiers de sinistres si nécessaire
- Demander des remboursements d'acomptes et de taxes aériennes
- Gérer des litiges clients avec des fournisseurs
- Effectuer une veille constante sur les nouvelles destinations, les activités et les tendances du secteur du tourisme afin de maintenir une production à jour.
- Maintenir une base de données à jour concernant les prestataires de services, les tarifs et les informations clés.
- Collaborer avec les autres départements de l'entreprise (marketing, commercial, service client) pour assurer une coordination harmonieuse des activités. Issu(e) d'une formation touristique, vous justifiez, impérativement, d'une expérience significative dans le domaine du tourisme et vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 à 3 ans au sein du service groupes d'un TO. Vous avez également :
- Une bonne connaissance des produits touristiques courts, moyens et longs courriers
- Un sens de la négociation : négocier délais, tarifs ou prestations auprès des prestataires
- Une capacité à gérer les détails et à respecter les échéances.
- D'excellentes compétences en communication et en relation client.
- Une forte orientation client et souci du détail pour offrir une expérience de voyage exceptionnelle.
- Une capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation et de gestion de projet. La maîtrise du logiciel MB3M serait un plus.
- Une maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'autres langues serait un atout.

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Job tags

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Salary

24k € a 32k €/an