Location
Ris Orangis, Essonne | France
Job description
ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d'autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
Les chiffres : 1700 personnes sur le groupe, 130M d'€ de CA, 5 pays d'implantation.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support utilisateur, nous recherchons un technicien helpdesk.
Les activités de support utilisateurs entrent dans le cadre du traitement et de la gestion des demandes et incidents, qui se fait à plusieurs niveaux.
Le support N1 et N2 sur l'environnement poste de travail et mobile, est assuré par le Help Desk qui procède à une résolution distante des incidents complexes lorsque cela reste envisageable, ou escalade les tickets vers les autres groupes de résolution de la chaîne de support.
Les missions du technicien helpdesk seront les suivantes :
Être responsable du suivi de bout en bout des incidents et demandes de service jusqu'à la résolution et la clôture
Être support pour tous les utilisateurs des sites
Analyser les problèmes techniques rencontrés
Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
Assurer la maintenance à distance des matériels et logiciels des parcs de PC, et des ressources de mises en réseau
Chiffres clefs :
1500 utilisateurs
4 sites
1 300 PC
800 tickets/mois
Environnement technique :
- Parc informatique : Windows, Mac
- Active directory
- Office 365 (Onedrive, SharePoint, Exchange, Powerplatform)
- Gestion d'incident : EasyVista Profil :
Bac +2 informatique
Maîtrise des logiciels courants (bureautique, Suite Office, Internet)
Expérience en proximité (VIP si possible)
Savoir-faire : Capacité d'analyse, d'organisation, réactivité
Savoir-être : Rigueur, Polyvalence, esprit d'équipe
Job tags
Salary
24k € a 35k €/an
