Location
Lille | France
Job description
Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique.
Rejoignez-nous au sein de l'activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d'eau potable et d'eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat démarre au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.
Iléo, c'est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d'habitants desservies, 60M m3 d'eau distribués et 75M€ de CA.
Au sein du pôle Recouvrement, solidarité et sobriété, le médiateur terrain réalise des missions de médiation sur des typologies de clients différents (professionnels et particuliers) dans la perspective d'un recours accru à la conciliation. En vue de répondre aux objectifs financiers du contrat conclu avec la MEL, vous interviendrez après le traitement du dossier par les conseillers de l'équipe Recouvrement afin d'optimiser les déplacements. En ce sens, vous utiliserez tous les moyens du droit amiable pour obtenir le paiement des créances différencié par segment d'usagers selon les procédures établies et de détecter les cas éventuels de précarité.
- Etude des dossiers :
- Evaluer, analyser et prévenir les risques sur les créances client
- Préparer ses interventions de recouvrement par la consultation et l'analyse administrative du compte client : vérification des comptes financiers, annotations administratives par les conseillers recouvrement, rejets de paiement, historique en termes d'impayés)
- Privilégier systématiquement une solution amiable au cours du processus de recouvrement d'impayés avant le recours de décisions judiciaires
- Organiser des visites à domicile pour les usagers pour lesquels aucun contact n'a pu être établi, ou pour les rendez-vous pris avec l'usager pour faire un point plus détaillé sur sa situation
- Actualiser et mettre régulièrement à jour son portefeuille
- Effectuer des relances via divers canaux
- Recouvrement terrain :
- Accompagner les différents usagers avec considération et personnalisation pour trouver une solution pour la situation actuelle de défaut de paiement comme pour les prochaines factures
- Détecter lors des échanges de médiation les causes du non-paiement des factures et détecter les situations de précarité avérées mais non déclarées afin de faire le lien avec l'unité Solidarité & Sobriété
- Réaliser des enquêtes pour défaut d'abonnement, sur arrêt de compte, enquêtes spécifiques pour les redressements et liquidations judiciaires
- Effectuer si besoin des Fermetures des branchements auprès de client professionnels, après étude du dossier et validation hiérarchique
- Réaliser des actions de médiation sur le terrain et négociation donnant/donnant avec les clients pour recouvrement de la créance.
- Effectuer le reporting de toutes les informations nécessaires à la régularisation du dossier après intervention - Connaissances du cadre juridique et des règles déontologiques en matière de recouvrement
- Vous faites preuve d'aisance relationnelle et savez adapter votre posture à votre interlocuteur
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Salary
