---

---

Location

Mont de Marsan, Landes | France

---

Job description

CPAM DES LANDES

Notre organisme :

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Landes assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement des assurés. Elle met également en oeuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.

Ses 274 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité aux différents publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires. Implantée sur 3 sites différents, avec un siège social basé à Mont-de-Marsan, la CPAM des Landes accompagne 379 468 assurés tout au long de leur vie.

Développement du télétravail, horaires variables, engagement en faveur du droit à la déconnexion, politique de formation permanente : des solutions sont mises en oeuvre pour garantir à chaque collaborateur des conditions de travail qui assurent au quotidien un environnement de travail sûr, préservant la santé et favorisant un équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Rattachée au secteur Relation Clients et au Directeur adjoint, l'unité Plateforme de Services constituée d'une cinquantaine de personnes a pour missions principales :
- La gestion de la relation téléphonique pour les départements 24 et 40 ;
- La gestion des mails pour les départements 24, 33, 40, 47 ;
- Le conseil et promotion des services proposés par l'Assurance Maladie ;
- En fonction des possibilités, la participation à d'autres tâches.

Description du poste
- Vous conseillerez, apportez votre expertise à votre responsable hiérarchique et à tous les services client de l'organisme ;
- Vous traiterez des activités ou dossiers spécifiques qui peuvent vous être confié ;
- Vous détecterez les dysfonctionnements et proposez des actions d'amélioration de premier niveau ;
- Vous participerez à des groupes de travail transversaux ;
- Vous contribuerez au pilotage des activités : organisation, suivi des objectifs et indicateurs, supervision, reporting ;
- Vous contribuerez à la mobilisation de l'équipe vers la réalisation des objectifs (qualité de traitement, délais, qualité de service) ;
- Vous réaliserez des actions de supervision et participez à l'évaluation des résultats dans son secteur d'activité ;
- Vous rédigerez ou validez des documents techniques (modes opératoires, instructions, comptes rendus, courriers) permettant notamment de diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles ;
- Vous participerez au diagnostic des besoins d'information de l'équipe, propose et construit des supports.

Profil recherché

Vos compétences
- Vous êtes actuellement salarié(e) de l'institution Sécurité Sociale ;
- Vous détenez les qualités relationnelles favorisant le travail en équipe et facilitant les liens avec les intervenants internes et externes ;
- Vous êtes à l'écoute et disponible, savez créer un climat de confiance, savez adapter votre attitude et votre communication en fonction du public et des situations ;
- Vous connaissez l'organisation interne, maîtrisez les processus de décision, les circuits de diffusion de l'information, les différents processus métier de l'organisme et leurs interactions ;
- Vous connaissez les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie ;
- Vous connaissez le dispositif qualité de l'organisme ;
- Vous maîtrisez les fonctionnalités des différents outils informatiques, les applicatifs et leurs interactions ;
- Vous savez diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et formaliser des propositions ;
- Vous maîtrisez la réglementation, les procédures, et les modes opératoires en relation avec ce domaine d'activité ;
- Vous maîtrisez les procédures qualité et le plan de maîtrise des risques de son périmètre d'activité ;
- Vous détectez les besoins d'assistance technique et réglementaire de l'unité de travail, et répondez aux demandes ;
- Vous accompagnez les changements réglementaires, organisationnels et technologiques ;
- Vous veillez à l'application de directives et de procédures, vous vous assurez de leur mise en oeuvre dans un souci de qualité et d'harmonisation ;
- Vous préparez et animez des réunions techniques et / ou des séquences de formation en interne et en externe ;
- Vous analysez les indicateurs d'activité, consolidez les informations et formalisez des propositions d'amélioration ;
- Vous facilitez le travail en équipe et les relations transversales avec les autres services, relayez et partagez l'information.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez notre unité Plateforme de services.

Votre formation

Vous vous engagez à suivre les formations proposées qui seront nécessaires pour effectuer vos missions.

Informations complémentaires
- Niveau d'intégration : niveau 5A (2 026, 56 Euros brut) de la convention collective nationale des employés et cadres de la Sécurité Sociale ou reprise de la rémunération antérieure.
- Lieu de travail : Mont de Marsan ;
- Prise de poste à compter du 2 mai 2024;
- Vous devrez respecter les règles liées à la sécurité du système d'information de l'entreprise.

Calendrier
- Date limite de réception des candidatures : 21 mars 2024;
- Date prévisible des entretiens : 29 mars 2024.

Contact

Candidature avec une lettre de motivation et CV sur le site la Secu recrute.

Veuillez préciser une adresse mail pour le suivi de votre candidature.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

---

Job tags

---

---

Salary

2 026 €