Service Delivery manager informatique (IT)
Location
Noisy le Grand, Seine Saint Denis | France
Job description
Au d?une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l?ensemble du run des applications exploitées.
La charge induite par l?arrivée de nouveaux SI et l?évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d?un SDM.
Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission.
Mission du Service Delivery Manager
PLANS DE PROGRES
- Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production
- Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits
- Être force de proposition d?amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service
- Mettre à jour, faire mettre à jour, diffuser et s?assurer de l?application des procédures d?exploitations prévues au contrat
- Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l?organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème.
- Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés
- Garder une vue d?ensemble sur la file d attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l avancement.
REPORTING &REVUES CLIENT
- Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers
- Piloter la qualité de service au travers d?indicateurs pour atteindre les engagements de l?unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation )
- Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence )
SMCA
Sous l?impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d?activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers)
OFFRES DE SERVICES
- Construire et communiquer l?offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier
- Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l?offre standard d?exploitation
GESTION DES CHANGEMENTS
Être l?interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements
corrections techniques afin d?améliorer le comportement du système :
prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation)
o Paramétrer l?observabilité
o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.
Service delivery Manager Senior (+10 ans d?exp - dont au moins 7 en SDM)
Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) :
Expérience en delivery en production
Expérience en MCO (gestion des sauvegardes, assistance technique à MOE)
Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 7.x ou supérieur, Windows 2k19 et IIS, Oracle (19), PostgreSQL (14), Serveur Web Apache, Serveur d?application (Tomcat), Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d?automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault, Tina), Logiciel de surveillance (Patrol), Logiciel de Virtualisation VMWare, Gitlab, Jenkins, Ansible, SC
Profil candidat:
Service delivery Manager Senior (+10 ans d?exp - dont au moins 7 en SDM)
Job tags
Salary
