Location
Civrieux, 01390 | France
Job description
EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 R. SAV H/F.
Rôle & Mission
Epitech, agence spécialisée dans le recrutement du secteur
tertiaire depuis 20 ans, propose différentes offres en intérim et en CDI sur le
bassin lyonnais.
Notre objectif est de vous garantir une écoute personnalisée
et de pouvoir vous proposer des offres adaptées à votre profil.
Epitech recherche pour l’un de ses clients
1 responsable
SAV H/F. La structure que nous
représentons aujourd’hui est une grande structure française implantée
depuis 50
ans sur le secteur lyonnais composées de
450 personnes. Le responsable SAV H/F reportant
hiérarchiquement au (à la) Directeur(trice) National(e) Relation Clientèle,
le responsable SAV H/Fpropose une offre SAV complète qui assure la longévité du
matériel vendu, il (elle) suit la rentabilité de son service et garantit la
satisfaction des clients. Il (Elle) manage l'équipe SAV nationale.
Les principales missions du responsable
SAV H/F seront les suivantes :
- Fidéliser la clientèle existante et développer le chiffre d'affaires en mettant en œuvre des actions rentables, tout en assurant la qualité de la relation client et en optimisant la gestion des stocks et des moyens.
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives en collaboration avec le responsable national.
- Proposer et suivre les actions de déploiement de la stratégie commerciale, y compris les opérations et offres commerciales.
- Manager l'équipe SAV nationale en garantissant une performance optimale, en veillant au respect des processus et procédures, et en développant les compétences des collaborateurs.
- Identifier les besoins en ressources matérielles, techniques et humaines pour améliorer continuellement le service.
- Apporter son expertise dans le choix des équipements et pièces détachées à référencer.
- Faire preuve d'innovation et éventuellement externaliser certaines prestations.
- Assurer un reporting régulier à la direction et participer à des événements professionnels pour représenter la société.
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac
+2/3 technique, vous disposez d'une expérience en management d'équipe.
Votre sens du service client est
très développé. Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans
la résolution de problèmes. Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités
et êtes force de proposition. Soucieux(se) des process, vous savez les faire
respecter.
Rémunération fixe 40 / 45ke +
variable.
TR à 9, 40€, participation,
intéressement, mutuelle familiale, CSE.
Job tags
Salary
