Location
Quimper, Finistère | France
Job description
Rejoignez l'Assurance maladie !Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile ? Alors contribuez à une mission d'intérêt général. "Agir ensemble, protéger chacun" est notre signature.
En rejoignant l'Assurance maladie vous aurez l'opportunité de contribuer à une mission avec des enjeux forts pour 62 millions de bénéficiaires : les conseiller, les orienter et les accompagner sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme. Qui sommes-nous ? Rejoignez l'équipe de téléconseillers !Vous avez le sens de l'écoute et du service client ? Vous savez vous adapter, faire preuve de patience et de conviction ? Vous bénéficiez d'une aisance relationnelle ou idéalement d'une expérience dans la relation téléphonique et êtes à l'aise avec la promotion des technologies numériques ? #Lasécurecrute Description du poste
Au sein d'une équipe solidaire et attachée à l'accueil de nos publics vous :
- conseillez par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme,
- les orientez si nécessaire vers les services compétents,
- réalisez des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations,
- assurez la promotion des offres de services de l'assurance maladie
Profil recherché
Vos compétences
Dans l'idéal : - Vous maîtrisez les techniques d'entretien et d'accueil téléphonique - vous maîtrisez la réglementation de l'assurance maladie - vous connaissez le rôle des différents services et les offres de service en ligne existantes - vous maîtrisez les applications informatiques de votre domaine d'activité - vous avez des qualités pédagogiques pour accompagner les usagers dans l'utilisation des téléservices - vous êtes autonome, réactif et curieux de l'actualité de l'assurance maladie
Vous êtes obligatoirement titulaire a minima d'un BAC ou d'une équivalence (diplôme de niveau IV)
Vous avez une expérience en tant que téléconseiller ou dans la relation client.
Votre formation
Vous serez formé(e) par l'équipe en alternant des temps d'apprentissage, d'observation et de prise d'appel tutoré par un téléconseiller expérimenté dans un parcours de formation structuré
Informations complémentaires
Poste basé sur le site de Quimper de la CPAM du Finistère, situé au 18 rue de la République :
- Le poste de Téléconseiller est accessible à partir du niveau Bac
- Vous devrez vous conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
- Tous les salariés de la CPAM du Finistère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.
- Contrat à durée indéterminée,
- 39h hebdomadaires du lundi au vendredi. 20 jours de RTT
- Sur le site de Quimper
- Une rémunération sur le niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale - salaire annuel de 25 316.93€ brut sur 14 mois + prime d'accueil téléphonique de 4% + prime d'intéressement collective
- Des possibilités de télétravail peuvent être proposées quand l'autonomie dans la fonction est constatée (1 à 3 jours/semaine)
- La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale du 8 février 1957 (Ucanss.fr).
- Mutuelle d'entreprise
- Carte chèque déjeuner
- Parking d'entreprise
- Participation aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo
Contact
Nous attendons impatiemment votre candidature! Cliquez ici pour candidater et déposer CV et LM avant le 13 mars 2024
Pour en savoir plus La procédure de recrutement mise en œuvre sera la suivante :
- La réalisation de tests de recrutement sur 3 dimensions : raisonnement, motivation, personnalité
- La réalisation d'une épreuve écrite de synthèse
- Entretiens avec le manager stratégique Gestion de la Relation Client et le manager stratégique RH de la CPAM du Finistère.
- Entretien de dernière évaluation avec la Direction pour les candidats proposés par le jury.
- Le Calendrier prévisionnel du recrutement (*) est le suivant :
13 mars
Date limite de dépôt des candidatures
15 mars
Sélection des candidatures sur CV et lettre de motivation
19 mars
Passation des tests AssessFirst
19 mars
Epreuve Ecrite
20, 22 et 25 mars
Entretiens, phase 1
2 avril
2 nd entretien avec un agent de Direction
- (*) Calendrier à titre indicatif, susceptible d'être modifié.
Prise de fonction : 8 avril 2024
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
Job tags
Salary
25.32k €/an
