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Location

Viriat, Ain | France

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Job description

Type de contrat : 3 mois d'intérim en vue d'embauche
Lieu de mission : Bourg en Bresse
Date de démarrage : dès que possible
Salaire : 1825€ brut
Durée du travail : 39h (Heures supplémentaires payées)
Avantages : prime de performance 3% du salaire + ticket restaurant de 10.50€ + télétravail 2 jours + indemnité télétravail + prime transport 10€/mois
Horaires :
8h-17h ou 9h-18h selon planning du lundi au vendredi.

Nous recherchons pour notre client, un(e) Technicien(ne) relations clients Support Clinique. Au sein du service de relations clients composé de 8 collaborateurs et d' 1 Chef d'équipe vous serez en charge des activités de hotline et de télé-suivi :

Vos missions seront les suivantes :
- Accompagner le patient dans le suivi de son traitement.
- Réaliser l'ensemble des activités attachées à la fonction (gestion de emails, communication) dans les délais impartis et le respect des procédures.
- Contribuer à l'information, à l'éducation du patient.
- Apporter un support technique quant à l'utilisation des équipements et des consommables.
- Rappeler les règles de sécurité à observer dans l'utilisation de l'équipement ou des consommables.
- S'assurer de la collecte des données transmises par les équipements et leur qualité.
- Assurer le support clinique par l'analyse des données relatives au traitement du patient.
- Mettre en place les actions de corrections ou de coaching (appel du patient, information, résolution d'anomalie).
- Assurer le support du patient sur l'application LISA pour le suivi de son traitement.
- Être en interface avec les autres services (techniciens terrain, commercial, IPS) pour accompagner le patient.
- Garantir la traçabilité des actions en utilisant les systèmes.
- Identifier les actions d'amélioration des outils et des processus

De niveau Bac à Bac +2, vous avez, idéalement, une expérience préalable d'1 année minimum au sein d'un Service Clients ou dans le domaine de la Santé (Ash, infirmière en reconversion)
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Dynamique, vous avez travaillé dans un environnement évolutif, exigeant, vous avez démontré vos capacités d'adaptation et d'apprentissage rapide
En échange permanent avec les patients, leur entourage, les prescripteurs, vous avez une expression orale/écrite fluide et de qualité
Vous vous démarquez par votre orientation résultats, et votre volonté de favoriser en toutes circonstances l'entière satisfaction de vos interlocuteurs
Vous appréciez de travailler en équipe, au sein de votre service et avec les autres départements de l'entreprise.

Ce poste vous interesse, n'hésitez plus !

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Job tags

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Salary

1 824 €