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Location

Lyon 3e | France

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Job description

Dynaren Assistance est filiale de deux groupes spécialisés dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie…) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des dommages bâtiment (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, incendies…) chez leurs assurés. Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires et un réseau d'agents, professionnels du bâtiment qui suivent les travaux de remise en état. Notre mission : Apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France. Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes :

• Enregistrer et accuser réception des réclamations/ insatisfactions
• Qualifier les réclamations auprès des parties intéressés (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux
• Traitement des réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
• Gérer en direct les réclamations conflictuelles
• Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité
• Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client
• Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction

Avantages :✔️

• Mutuelle et Prévoyance ‍
• Intéressement
• Titres restaurant (9€)
• Télétravail (2j)
• Horaires personnalisables
• Prime de congés payés (1 an d'ancienneté) ‍‍‍‍‍‍
• Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines

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Job tags

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Salary

1 950 € a 2 000 €