Location
Paris 1er | France
Job description
Le Bagagiste se doit d'Accueillir le client avec prévenance et hospitalité, mais également d'assurer une prestation de qualité tout au long de son séjour afin de le fidéliser. Il doit :
- Incarner l'esprit du produit au travers de sa manière d'être et de faire
- Respecter les procédures opérationnelles de l'établissement
- Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et à sa bonne présentation
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'établissement
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services ainsi qu'aux autres membres de son service.
Responsabilités
Relation Client :
- Prendre connaissance dès la prise de shift de la liste des arrivées et des départs du jour : veiller à la bonne coordination des taxis, récolter le maximum d'informations sur les clients afin d'assurer un accueil personnalisé
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client
- Accueillir et escorter le client vers la réception dès son arrivée
- Assister le client dans le port des bagages et le déchargement de celles-ci
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
- S'enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
- Inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait
- Gérer l'espace bagagerie : l'organisation de la bagagerie, la propreté de l'espace, l'optimisation des différents espaces de stockage (bagages en arrivées, bagages en départ, stockage des colis), etc.
- Coordination avec la réception et la conciergerie : s'informer sur le statut des chambres, récolter le maximum d'informations sur les clients VIP
- Interagir avec les services extérieurs : s'assurer de la bonne organisation des demandes de taxi et prise en charge des colis des clients
- Présence dans le lobby : premier Welcomer, aller vers le client afin de déterminer son besoin
- Runner : en collaboration avec le concierge, effectuer des courses extérieures à la demande des clients
Commercial :
- Renseigner et promouvoir les différents espaces de l'hôtel
- Promouvoir les différentes offres en cours dans l'hôtel
Compétences techniques :
- Toute personne motivée par le secteur de l'hôtellerie quelle que soit sa formation initiale (après validation de ses aptitudes)
- Bonnes connaissances des outils bureautiques
- Maîtrise du français et de l'anglais, une 3e langue serait un plus
- Connaissance des logiciels OPERA et Micros (appréciées mais non obligatoires)
Aptitudes / Qualités :
- Bonne présentation et bonne élocution
- Aisance relationnelle
- Sens de l'accueil et du service
- Esprit d'équipe
- Esprit commercial
- Résistance au stress
- Autonomie
- Sens des responsabilités
AVANTAGES
- Passe Navigo pris en charge à 100%
- Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur
- Tickets restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé
- 2 indemnités nourriture par jour travaillé
- Prime de cooptation de 500 € bruts
- Equipe jeune et dynamique
Job tags
Salary
500 €
