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Location

Douai, Nord | France

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Job description

Lynx RH Services Lille, Cabinet de recrutement spécialisé CDI/CDD/Intérim, recherche pour l'un des ses clients ESN, un Technicien Helpdesk H/F, basé à Douai (59).

Vos missions

Sous la supervision du coordinateur d'équipe, vos responsabilités principales seront les suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs et qualifier les demandes ;
• Gérer les e-mails entrants ;
• Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents liés aux postes de travail et aux outils bureautiques ;
• Remonter et faire suivre les problèmes les plus complexes via un outil de ticketing ;
• Assurer la qualité de service client et la satisfaction des utilisateurs.

Pré-requis

Vous possédez une première expérience en support technique helpdesk.

Vous maîtrisez les outils de ticketing. Une expérience avec EasyVista serait un plus.

Vous êtes autonome et bon communicant.

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel réactif, à l'écoute et doté d'excellentes compétences en communication.

Vous devez être capable d'intervenir efficacement pour résoudre les problèmes des utilisateurs et assurer un support de qualité.

Votre sens du service client et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce rôle.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1800 € - 1850 € par mois

Profil recherché

Technicien support helpdesk en informatique

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Job tags

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Salary

1 800 € a 1 850 €