Charge de la Relation Client H/F
Location
Saint Symphorien, 79270 | France
Job description
Clic and WorkIntérim Médical est une jeune société spécialisée dans le secteur de l'emploi intérim, CDD, CDI.
Travaillant aussi bien en digital qu'en proximité avec vous tous, à chaque instant nous sommes là pour vous. Tout est fait pour vous simplifier votre quotidien.
Avec Clic And Work Intérim, il n'aura jamais été aussi facile de travailler
Afin de compléter notre Equipe Relations Clients nous recherchons un/une Chargé(e) de Relations Clients
Vous integrez une agence de transport logistique et serez sous la responsabilité du responsable de la relation client.
Dans le respect des règles applicables à la sûreté / sécurité et aux produits de santé.
Vous prendrez en charge le suivi des clients de l'agenceet vous assurez de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un soucis de satifaction client.
Position
N + 1 : Responsable Service Relations Clients
N + 2 : Directeur d'Agence
Effectif encadré : Aucun
Principales responsabilités
Traiter les demandes et gérer un portefeuille clients dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Répondre aux appels/mails des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
Gérer le portefeuille de manière proactive : suivi des envois, mise en place d'actions proactives/correctives
Traiter les demandes d'enlèvement et de devis
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances Bac +2 minimum
ou
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
Compétences requises
Maîtrise des outils bureautique
Sens du contact et diplomatie
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Organisation / rigueur
Esprit d'analyse
Réactivité
Resistance au stress
Programmation :
- Du Lundi au Vendredi
Job tags
Salary
