Location
Tourcoing, Nord | France
Job description
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 35 pays, elle compte aujourd'hui plus 50000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travail exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom
Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ? Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents !
Pour notre centre de relation client basé à Tourcoing, nous recrutons un Superviseur H/F.
Mission générale :
- Encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers client dans le but d'atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés,
- Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs,
- Garantir l'efficacité de son équipe en développant leurs compétences métier/produit,
- Analyser la performance individuelle et collective, mettre en place des plans d'actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients.
Principales activités :
1.Pilotage du projet :
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'actions nécessaires,
- S'assurer du respect des procédures sur son périmètre,
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires,
- Gérer les incidents de production,
- Assurer les éléments administratifs du projet.
2.Gestion du client donneur d'ordres :
- Participer à l'élaboration et l'animation des comités de production,
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre.
3.Gestion d'équipe :
- Animer, motiver et fidéliser son équipe,
- Informer son équipe sur les performances projet,
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences. De formation Bac +2 ou plus, vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe et notamment en centre de relation clientèle.
- Vous maîtrisez les outils Word, Excel et PowerPoint.
- Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez certaines compétences d'analyse.
- Logique, vous avez le sens du résultat et du travail bien fait.
- Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.
Job tags
Salary
1 800 € a 1 850 €
