Chargé de Relations Clients F/H

Location

Paris 8e | France

Job description

Vos missions

En tant que Chargé de Relations Clients F/H, chargé notamment du pilotage de la stratégie des services proposés, sous la responsabilité de la Responsable du Centre Relations Clients, vous devez :

Réceptionner des appels provenant des lignes « Grand Public » et de la ligne « Adhérent » :

- Informer et orienter l’interlocuteur ;

- Proposer l’adhésion et l’offre de service Fepem adaptée au besoin de l’interlocuteur

- Orienter le bénéficiaire APA / PCH vers la ligne dédiée

- Suivre l’intérêt en envoyant un courriel ou un courrier

- Conclure une vente via le backoffice et à la validation de celle-ci, prendre un rdv avec le juriste référent, si celui-ci le souhaite.

Réceptionner des appels provenant de la ligne « RDV »

- Vérifier que la demande de rdv relève bien de la ou des consultations achetée(s)

- Orienter au possible les clients possédant une adresse électronique vers leur espace personnel

- Convenir d’un rdv pour le client avec son juriste référent, ou si absent, avec le premier juriste disponible ou annuler un RDV

Réceptionner des appels de Professionnels :

- Apporter de l’information et un suivi dans le CRM

- Proposer une mise en relation avec le responsable régional en vue d’un partenariat

- Structure Mandataire => apporter de l’information, faire un suivi dans le CRM et proposer l’envoi de la plaquette FMF par courriel

Réceptionner des appels des salariés :

- Apporter de l’information et orienter vers notre partenaire Particulier Emploi (GIE)

Réceptionner des courriels et courriers - Particulier Employeur Prospect :

- Proposer l’adhésion et l’offre de service Fepem adaptée au besoin de l’interlocuteur

- Apporter une réponse d’ordre générale, proposer l’adhésion et l’offre de service Fepem adaptée au besoin de l’interlocuteur (suivi CRM)

Réceptionner des courriels et courriers des Salarié

- Inviter à contacter Particulier Emploi

Réceptionner des courriels et courriers des Professionnels

- Inviter le Prospect à nous contacter sur une ligne Grand Public (suivi CRM)

- Inviter le Client à contacter la Hotline Juridique

Autres activités

- Dans le cadre du remplacement ponctuel de la personne chargée de laccueil (délai de prévenance de minimum une semaine) : accueil téléphonique et physique, gestion des courriers

- Participer au Saped

- Campagnes d’appels sortants sur la base Prospects et Adhérents (relance, information, accompagnement, mise à jour CRM et suivi CRM.

- Remontée des éventuels dysfonctionnement constatés lors de l’utilisation de l’environnement technique (CRM, CTI, PC, Backoffice…

Profil

Vous avez une formation dans le domaine commercial et avez également une première expérience dans un poste similaire.

Vous êtes à laise dans lécoute active pour comprendre la demande de votre interlocuteur afin dy apporter une réponse adéquate et de partager la bonne information.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer le stress lié aux appels plus complexes et de garder une posture professionnelle.

Informations contractuelles

Rémunération - Corpus Social :

• Rémunération de 23 400 € brute annuelle brute versée en 13 mensualités accompagnée dun variable ;
  
• statut employé 39h ;
  
• Tickets restaurant ;
  
• Mutuelle et prévoyance haut de gamme, prise en charge transport à hauteur de 50% ;
  
• Possibilité de télétravail régulier dès l’embauche :  1 jour, à partir de 6 mois d’ancienneté : 2 jours, au bout d’un an d’ancienneté : 3 jours. Versement d’une allocation forfaitaire de 2,85€ par jour de télétravail réalisé   ;
  
• 23 jours de RTT
  
• Matériel mis à disposition : ordinateur portable et smartphone;
  
• A partir dun an dancienneté : forfait équipement télétravail régulier et forfait mobilités durables ;
  
• Chèque-Vacances et autres avantages CSE.
  

Prise de poste : le plus rapidement possible avec un PARCOURS DINTEGRATION (entretiens avec les différentes directions, formation au droit du secteur, aux outils numériques utilisés, etc...)

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, faites-nous parvenir votre CV et votre lettre de candidature

Job tags

Salary

23.4k €/an