---

---

Location

Tours | France

---

Job description

Conseiller relation clients H/F

Au sein de notre Centre d'appel basé au siège de Tours, vous êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations de nos clients investisseurs en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers, …).

Vos missions seront :

• Analyser les besoins du client et donner une réponse efficace et précise en respectant les procédures de prise en charge
• Traiter les réclamations en temporisant les appels clients
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans les outils internes (changements d’adresse, enregistrement des dossiers, gestions des litiges…)
• Orienter le client et transférer son appel ou dossier vers l’interlocuteur approprié
• Transmettre à sa hiérarchie les éventuelles anomalies (système informatique, prestataires de routage et les réclamations spécifiques ou complexes des clients)
• Participer au développement des actions commerciales du service client (rétentions, conseils sur les produits)
• Contribuer à la synergie de l’équipe pour faire évoluer en permanence l’efficacité et la qualité de service
• Participer au traitement des enquêtes de satisfaction et autres actions de suivis clients.

Profil

Vous avez une expérience réussie de 1 à 2 ans minimum en centre d’appels (appels entrants et sortants), dans les secteurs : immobilier, assurance ou mutuelle.

Vos atouts seront :

• Bonne expression orale et écrite
• Adaptabilité et flexibilité
• Rigueur et organisation
• Aisance relationnelle

Et si vous rejoigniez notre équipe Domitys …

… vous intègrerez notre groupe créé il y a plus de 20 ans, leader des Résidences Services non médicalisées pour Séniors autonomes. Vous travaillerez au sein d’une équipe à taille humaine et bienveillante en résidence !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La lecture de cette annonce a titillé votre curiosité ou vous a totalement tapé dans l’œil ? Lancez-vous ! Postulez ! Nous avons hâte de vous découvrir !

Vous avez une expérience réussie de 1 à 2 ans minimum en centre d’appels (appels entrants et sortants), dans les secteurs : immobilier, assurance ou mutuelle.

Vos atouts seront :

• Bonne expression orale et écrite
• Adaptabilité et flexibilité
• Rigueur et organisation
• Aisance relationnelle

Et si vous rejoigniez notre équipe Domitys …

… vous intègrerez notre groupe créé il y a plus de 20 ans, leader des Résidences Services non médicalisées pour Séniors autonomes. Vous travaillerez au sein d’une équipe à taille humaine et bienveillante en résidence !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La lecture de cette annonce a titillé votre curiosité ou vous a totalement tapé dans l’œil ? Lancez-vous ! Postulez ! Nous avons hâte de vous découvrir !

---

Job tags

---

---

Salary