Technicien Support Progiciel H/F
Location
Torcé, 35370 | France
Job description
Notre client s'est spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation de générateurs d'énergie verte dédiés à l'autoconsommation, pour les exploitants agricoles, les industries, les collectivités, les régies électriques et même pour les particuliers.
Portées vers la R&D (équipe de 20 personnes) et les produits technologiques à haute valeur ajoutée, les équipes produisent et installent des trackers managés permettant de produire et de consommer de l'électricité d'origine photovoltaïque avec un rendement supérieur de 70% à des installations photovoltaïques fixes classiques.
Le groupe est dans une dynamique d' hyper croissance et poursuit sa volonté de développer et donc de recrutements.
Pour accompagner le déploiement de progiciels et dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un nouveau collaborateur, rattaché au Chef de projet ERP.
Le technicien assure l'assistance technique des utilisateurs et la conduite des formations sur les progiciels ERP et CRM (Divalto Infinity et Divalto Weavy). Il contribue au projet de transformation du SI (ERP, CRM, gestion des interventions).
A ce titre, les principales missions sont les suivantes :
- Suivre les appels/mails via un outil de ticketing (GLPI) : Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, faire évoluer le ticket jusqu'à sa résolution ou sa transmission à l'intégrateur et/ou éditeur, communiquer sur l'état d'avancement
- Proposer des corrections et des évolutions pour faciliter le support
- Compléter les documentations techniques du service pour capitaliser les problèmes rencontrés
- Déployer les mises à jour
- Accompagner les utilisateurs : former, créer des modes opératoires et supports de formation De formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Idéalement, vous avez pu accompagner le déploiement de différents progiciels (Divalto serait un plus).
Grâce à votre parcours, vous maitrisez le langage SQL et avez développé des connaissances générales en informatique (système d'exploitation, logiciel de gestion ERP/CRM)
Outils utilisés : GLPI (outil de gestion de tickets), Suite O365, SQL, Divalto Infinity (ERP) / Divalto Weavy (CRM)
Bon communicant, vous êtes à l'écoute des collaborateurs et avez à coeur de solutionner leur problème avec bonne humeur, pédagogie et bienveillance. Doté d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous apportez une attention particulière à remonter toute problématique rencontrée afin d'apporter des actions correctives.
Informations complémentaires :
- CDI à temps complet / 39h : 8h-12h / 13h30-17h30 (16h30 vendredi)
- Salaire fixe selon profil (25-28K€ annuel brut)
- Package de rémunération intéressant (6 semaines de CP, Tickets restaurant, Accord d'intéressement, Couvertures sociales « frais de santé » et prévoyance)
Ref : v21m8raezv
Job tags
Salary
27k € a 30k €/an
