Groupe SNCF
Location
Paris (75) | France
Job description
Vos missions principales seront :
- Définir le paramétrage du dispositif et l’adapter en fonction des situations de production
- Réaliser le briefing / débrief
- Adapter le positionnement de l’équipe dans le but d’assurer une bonne prise en charge des clients selon leurs besoins et leurs profils
- Garantir la fluidité de l’embarquement (clients pro, personnes sensibles)
- Gérer les souplesses d’accès et tolérance (échange garanti et accompagnateurs.) en coordination avec tous les acteurs du dispositif
- Piloter la séquence de fin d’embarquement et piloter le retrait du dispositif
- Faire remonter les éventuels dysfonctionnements des outils et/ou des applications
- Assurer un suivi des trains embarqués via une application dédiée
- Contribuer à la lutte anti-fraude
- Contribuer à la ponctualité des trains
- Gestion des clients retardataires en leur proposant toujours une solution alternative
- Etre le relais terrain du manager d'équipe
- Renseigner et informer la clientèle en gare
- Aide à l’achat sur différents canaux de distributions (BLS, DBR)
Au sein d’un site de formation SNCF, une formation rémunérée de 2 à 4 semaines est dispensée par l’entreprise.
Elle porte sur les gammes tarifaires et les standards de vente SNCF pour garantir la qualité de service due aux clients.
Cette formation est validée par une évaluation professionnelle de tenue de poste.
Titulaire d’un Bac, bac+1 ou bac+2 orienté service, relation client, vente, médiation.
Une première expérience significative dans la relation client et l'encadrement d'équipe est appréciée.
Sens du commerce, relation client, communication, conseils, écoute et bonne présentation sont nécessaires pour assurer des fonctions commerciales.
Maîtrise de soi, ponctualité, empathie et sens du contact client font également partie de vos qualités.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…
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Salary
