Technicien Support N2 -14 H/F
Location
Lisieux, Calvados | France
Job description
Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
Je recherche un Technicien support N2 (H/F) pour une longue mission d'intérim renouvelable.
MISSIONS :
- Accueil téléphonique et qualification de l'appel dès 8h du matin.
- Suivi de l'appel dans l'outil de ticketing.
- Instruction initiale de l'appel (identification, qualification, gestion de la priorité, affectation)
- Résolution immédiate pour les types d'appels simples.
- Traitement des récidives et relances.
- Le Service Desk reste propriétaire des tickets qu'il crée/gère (jusqu'à la clôture), et doit en assurer le suivi, les relances et l'escalade si nécessaire.
- Gestion des demandes d'accès.
- Prendre en compte les incidents escaladés par le Service Desk.
- Réaliser une analyse de niveau 2 et organiser des rendez-vous si besoin.
- Diagnostiquer et corriger les incidents.
- Mettre en oeuvre la garantie ou le contrat de maintenance/support si nécessaire, en assurer le suivi et être l'interface du mainteneur.
- Mettre en oeuvre un matériel de remplacement si nécessaire.
- Informer l'utilisateur.
- Faire signer à l'utilisateur un compte rendu de l'intervention en fonction de la prestation.
- Respecter les délais conformément au niveau de service attendu.
- Documenter puis clore le ticket dans l'outil de gestion des interventions.
- Préparation, installation, modification, ajout et changement de PC industriels et laboratoires
- Gestion de parc informatique
- Support site serveur
- Support applicatif
- Gestion de l'activité virale
- Profil avec 3/5 ans d'expérience sur le même type de poste / support informatique
niveau Bac +2 / BTS en informatique
Bonne présentation
Bonne communication (à l'oral comme à l'écrit)
Bon relationnel
Contrat : Intérim (1 an)
Salaire : 24/28K€ selon le profil
Démarrage : ASAP
Avantages : Titres restaurants
Lieu de la mission : LISIEUX (14)
N'hésitez pas à postuler
Ref : 5q2bnh1qnz
Job tags
Salary
28k €/an
