Technicien Support Client Comptage Energie H/F
Location
Meudon, Hauts de Seine | France
Job description
Leader dans le domaine des Villes Intelligentes, Itron oeuvre pour une gestion responsable et durable des ressources mondiales en Eau et en Energie. Notre portefeuille de réseaux intelligents, de logiciels, de services, de compteurs et de capteurs permet aux services publics et aux villes de fournir des services d'infrastructure essentiels de manière fiable et sécurisée à des populations dans plus de 100 pays.
Rejoindre Itron, c'est participer directement aux défis d'un secteur aux enjeux vitaux et en plein essor, en oeuvrant pour une gestion responsable et durable des ressources mondiales en eau et énergie.
TECHNICIEN SUPPORT CLIENT COMPTAGE ENERGIE F/H/NB
Basé à Meudon
Nous recherchons un Customer Support Spécialist pour rejoindre notre équipe Services et collaborer étroitement avec nos clients dans le déploiement et le soutien de nos solutions Itron (Solutions Smart City - Smart Grid).
Vous serez responsable de la configuration et de l'optimisation des applications lors des déploiements, du support technique aux clients, de la gestion des tickets clients et de la résolution des problèmes en collaboration avec nos équipes internes.
Le poste implique à la fois du support à distance et des interventions sur le terrain avec les clients, principalement en France et en Afrique francophone, et autre pays de la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique.
Vous travaillerez sur des équipements terrain complexes tels que des compteurs (Smart Meters), des routeurs, des noeuds de communication, des solutions logicielles complexes et des systèmes de mise en réseau.
Principales missions :
- Se concentrer sur la satisfaction client et s'assurer que tout problème identifié est anticipé ou pris en charge en interne.
- Travailler en étroite collaboration avec les clients pour déployer et configurer les solutions Itron. Vous fournissez un support technique et résolvez les problèmes rencontrés par les clients.
- Gestion des tickets dans l'outil Salesforce, assurer le suivi des échanges avec les clients et garantir des temps de réponse et d'assistance conformes aux engagements de l'entreprise.
- Participer à des déploiements de projets, installer de nouvelles prestations chez les clients, configurer les solutions et assurer la livraison clé en main des solutions Itron.
- Former les clients à l'utilisation des solutions et des dispositifs de comptage.
- Identifier et escalader les problèmes critiques vers les équipes dédiées, tout en maintenant une communication continue avec le client. Compétences requises :
Connaissance du domaine électrique et du comptage énergétique.(MDC, MDM, Grid management, smartcharging, monitoring)
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Bon relationnel et capacité à fournir un excellent service client.
Mobilité et flexibilité pour les déplacements occasionnels.
Vous disposez idéalement d'une expérience sur le terrain.
Anglais professionnel technique maitrisé à l'écrit et à l'oral.
Vous avez une expérience de l'utilisation d'applications d'assistance à la clientèle et de suivi des problèmes, telles que Salesforce et Remedy.
Si vous êtes passionné par les solutions innovantes, intéressé par le domaine de l'énergie et souhaitez rejoindre une entreprise internationale oeuvrant dans la protection des ressources énergétiques, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
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Salary
