Randstad
Location
Saint Priest, Rhône | France
Job description
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les gaz industriels 3 Conseillers(ères) accueil client positionnés sur les marchés Recherche et Analyses (laboratoires publics, privés).
Le Conseiller Accueil Client est chargé de répondre aux questions et aux demandes des clients formulées par téléphone, par e mail et par courrier. Il a la responsabilité de fournir dans des délais normés, les réponses qui respectent les règles et processus de notre client. Le but est de satisfaire le client en lui prouvant au quotidien que ses demandes sont prises en compte avec efficacité et donnent lieu à des réponses rapides communiquées par des interlocuteurs disponibles, attentifs et compétents. Le Conseiller Accueil Client a pour mission première d'assurer au client un accueil téléphonique de qualité et une prise en compte efficace de chaque demande. A chaque nouvelle demande, il en évalue la complexité et délivre directement, chaque fois que possible, une réponse immédiate. Sa connaissance des contrats, des produits et des offres, des factures et de l'organisation (logistique, vente, maintenance ...) lui permet de solutionner directement en un seul appel une grande partie des questions posées ou de mettre en contact le client avec l'interlocuteur qui dispose de la réponse. Pour les questions complexes, le Conseiller Accueil Client s'appuie sur les compétences disponibles chez notre client et sollicite en particulier les Conseillers Facturation et les Experts Référentiel Client pour finaliser les diagnostics et bâtir les réponses. Le Conseiller Accueil Client est responsable de toutes les demandes de son portefeuille – réclamations comprises - jusqu'à ce que la réponse finale ait été transmise au client par ses soins.Nous recherchons un candidat rigoureux, passionné et dynamique, possédant au moins 1 an d'expérience dans le domaine concerné, pour rejoindre notre client. Les qualités et compétences attendues pour ce poste sont les suivantes : - Excellente communication orale et écrite - Capacité d'écoute active et empathie - Maîtrise des outils informatiques de base - Formation en relation clientèle souhaitée Processus de recrutement Vous avez toujours rêvé(e) de travailler dans ce domaine ? Nous sommes impatients de découvrir votre candidature ! Nous vous garantissons un processus de recrutement chaleureux et personnalisé, avec un(e) consultant(e) dédié(e) pour vous guider à chaque étape. Salaire 2000€/mois + 13ème mois + prime de transport Horaires : du lundi au vendredi 8h-18h // 35h hebdomadaire (formation, compétences, diplômes, connaissances, habilitations...). Motif de clôtureOffre pourvueDupliquer Motif de refusJob tags
Salary
25.9k €/an
