Directeur de Projet (H/F)

Location

Lyon | France

Job description

Pionnier en matière de gestion du capital humain (HCM) et d'externalisation des processus, ADP est le spécialiste des services pour la gestion des Ressources Humaines.
De puissantes technologies avec une touche d'humanité : 630 000 clients dans le monde dont ½ million dans le Cloud et 12 000 en France nous font confiance. 35 millions d'utilisateurs actifs utilisent nos services soit 5 millions de Logins chaque jour et 19 500 Logins chaque seconde. Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur ou leur taille, tirent parti des solutions basées sur le Cloud et des connaissances des experts d'ADP, afin de les aider à libérer le potentiel de leurs collaborateurs. Ressources Humaines, Gestion des Temps et des Activités, Paie : travaillons ensemble à la construction de belles solutions innovantes.
Nous recherchons : Un(e) Directeur de Projet PMEWEB PS MA H/F

Au sein du service client PMEWEB PS

Vos priorités de mission dans le poste de delivery management au sein du dispositif de service PS WEB sont les suivantes :

• Mise sous contrôle du delivery sur les clients PS WEB Critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
• Diagnostic général des encours
• Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
• Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
• Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation (en complément des revues mensuelles de service animées par le Certificateur et concentrées sur la production de la prestation au quotidien et la maintenance du réglementaire de paie)
• Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat :
• Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord " Clients SLA PMEWEB "
• Préparation et déploiement de la démarche d'analyse de conformité SLA/Prestation pour les clients Critiques
• Coopération avec les managers PS WEB (Certificateur de serice + Pôles Expert Paie) sur l'optimisation du process de gestion des priorités, sur un rythme hebdomadaire et mensuel : Clients critiques Vs Capacity planning des équipes)
• Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
• Diagnostic de situations et conception des plans d'action/projets de résolution
• Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
• Suivi et évaluation de risques Client
• Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d'actions/Client pour l'interne et le client
• Développement et animation des relations avec les différents niveaux d'interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
• Contribution à la " modélisation " des process, livrables et méthodes relatifs à l'exercice de la mission, en coopération avec les managers " Service Généraliste " et " Experts " avec lesquels vous interagissez
• Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
• Production de livrables de haute-qualité :
• Powerpoint de pilotage et de restitution
• Excel : tableaux de bord et reportings détaillés

Connaissances requises

• Management de prestations et leadership :
• Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi)
• Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d'analyse, de restitution, de pilotage et d'animation de la relation-client opérationnelle de haute-qualité
• Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d'acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
• Diagnostic de situation et conception de plans d'action/projets de résolution
• Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
• Suivi et évaluation de risques Client
• Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
• Techniques :
• Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO
• Connaissance fonctionnelle de l'offre
• Connaissance de la Paie
• Maîtrise de l'outil CRM en organisation collective

Compétences nécessaires

• Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
• Diagnostic de situations et conception des plans d'action/projets de résolution
• Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
• Suivi et évaluation de risques Client
• Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d'actions/Client pour l'interne et le client
• Développement et animation des relations avec les différents niveaux d'interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
• Contribution à " modélisation " des process, livrables et méthodes relatifs à l'exercice de la mission, en coopération avec les managers " Service Généraliste " et " Experts " avec lesquels vous interagissez
• Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
• Production de livrables de haute-qualité :
• Powerpoint de pilotage et de restitution
• Excel : tableaux de bord et reportings détaillés

Qualités requises

• Grand sens de la relation client
• Pédagogie, écoute
• Capacité à fixer les engagements réciproques
• Organisation, gestion des priorités

Poste handi-accessible
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