Responsable Organisation Service H/F
Location
Cestas, Gironde | France
Job description
REJOINDRE FENWICK-LINDE, c'est faire le choix d'une entreprise de référence, synonyme de leadership et d'innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l'automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c'est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre capacité à accompagner nos clients, qui nous poussent à la performance. Travailler avec nous, c'est donc la garantie d'un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l'écoute et l'échange. C'est préférer une entreprise ambitieuse et bienveillante, qui vous encourage à aller plus loin et vous ouvre de nouvelles perspectives, ici et à l'international.
What we offer :
En tant que Responsable Organisation Service (H/F) basé.e à Bordeaux (dépt 33), quelles sont vos missions?
Vous travaillez dans un environnement passionné et accueillant en tant que Responsable Organisation Service, rattaché.e hiérarchiquement au Directeur Régional. Vous êtes membre du comité de direction régional et animez un collectif composé du responsable service atelier et de techniciens atelier de d'un chargé de solutions services. Vous êtes également le partenaire de la Direction des Ventes et Marketing Opérationnel, de la Direction juridique et des captives financières.
Concrètement, vos missions sont les suivantes :
Support et Gestion des projets
- Vous apportez un support au business (ventes et exploitation), soit directement soit par l'intermédiaire des Chargés de Solutions Services, sur les projets de l'agence et/ou sur les ventes à valeur ajoutée
- Vous veillez à la satisfaction du client par une solution technique correspondant à ses besoins en s'assurant de la pertinence coût/moyen.
Relation Clients Grands Comptes
- Vous êtes garant.e de la satisfaction et du service client pour les clients grands comptes de l'agence régionale.
- Vous veillez à la bonne application des accords commerciaux (tarification, audit de parc) et coordonnez les actions demandées par les services centraux. Vous pourrez être amené.e à rencontrer les clients pour développer la relation client, fournir des reportings, mettre en place et piloter des plans d'action en coordination avec les Responsables d'Agence et/ou l'équipe commerciale.
Organisation et animation service
- Par votre lien fonctionnel avec les équipes services (RES, ASC, GDS, GPR, techniciens), vous vous assurez du bon déploiement des processus SAV sur l'ensemble de l'agence régionale et de la bonne application des procédures définies en central (entretien, dépannage, atelier, pièces de rechange, pilotage des actions correctives). Vous vous assurez auprès des Responsables d'Agence du suivi des plans d'action d'amélioration éventuels
- Vous veillez à la conformité des KPI Services (stock véhicule, taux visite d'entretien, visites générales périodiques) au regard des objectifs et standards de l'entreprise
- Vous apportez un support aux agences locales quant à la mise en oeuvre des process SAV, l'exploitation des parcs contrats (heures supplémentaires, réaménagement), l'optimisation et la gestion des stocks véhicules, la sectorisation des techniciens, la gestion des outillages
- Vous vous assurez, en lien avec le Directeur d'Agence Régionale, de la bonne adéquation entre charge de travail et moyens mis à disposition (ressources, compétences, outillage), et proposez les ajustements si nécessaires.
Atelier & Flux logistiques
- Vous pilotez l'atelier de l'agence régionale, ainsi que les flux internes et externes (réception, expédition, stockage, transport) au travers notamment du responsable service atelier et veillez à faire délivrer un service de qualité auprès des clients internes et externes. Vous êtes garant.e du bon fonctionnement et de la productivité de l'atelier (coûts, qualité, sécurité, délais) et de l'efficience des flux
- Vous gérez les infrastructures de l'agence principale avec le support du responsable service atelier et de l'assistant.e agence.
Tasks and Qualifications :
Votre profil
- Diplômé.e d'une Ecole de Commerce, de Gestion ou d'une Ecole dIngénieur ou équivalent, vous avez une première expérience significative sur un poste similaire.
- Vous avez le sens de l'organisation et du service client.
- Vous savez animer des équipes.
- Vous êtes pragmatique et force de proposition.
- Votre capacité d'analyse, de synthèse et votre sens du résultat ne sont plus à démontrer
- Des déplacements réguliers sont à prévoir sur l'ensemble des agences Aquitaine.
Vous souhaitez participer à cette aventure collective? N'hésitez pas, ce nouveau challenge débute en postulant.
L'entreprise est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'intégration des travailleurs handicapés.
Job tags
Salary
