Location
Belgique | France
Job description
L'innovation dans la sécurité, notre ADN depuis 200 ans !
La sécurité est l'affaire de tous, y prendre part est un métier qui fait sens.
Notre ambition est de proposer des solutions dédiées à la protection des entreprises, services publics, commerces pour faire face aux risques des plus courants jusqu'aux plus extrêmes. Fichet Group mobilise sa créativité et son expertise pour que ses clients puissent vivre en toute sécurité dans un monde où les risques d'attaques sont en permanente évolution.
In het kader van haar ontwikkeling is Fichet Security Solutions Belgium, een filiaal van Fichet Groep, op zoek naar :
Service Desk Agent (M/V/X)
Vast contract Zaventem
Doel :
De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de contractueel bepaalde termijn en volgens de gangbare procedures. Hij/zij verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van klanten en field engineers volgens de gangbare procedures. Evenzeer wordt de Service Desk Agent ingeschakeld voor het inplannen en opvolgen van installatiewerkzaamheden waarvoor de field engineers worden ingezet. De Agent werkt binnen de groep Service Desk binnen de BU Operations Frankrijk/België en rapporteert aan de Manager Secure Storage.
Uw hoofdtaken :
- U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon, mail)
- U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
- U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant
- U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
- U verzekert interactie tussen dispatching en Hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
- U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging
- U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op dat blijk geeft van het professionalisme van Fichet Security Solutions
- U verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers
- U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures
- U behandelt de afmeldingen van de field engineers volgens de gangbare procedures
- U verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant
- De analoge werkwijze is ook van toepassing voor installatiewerkzaamheden waarbij de klant dan een interne klant is namelijk de projectmanager.
- Het opvolgen en herplannen van alle dossiers + NOK's, en het bestellen van de nodige wisselstukken.
- Opvolging en afmelding van tickets in Webcentral (Archibus).
Dans le cadre de son développement, Fichet Security Solutions Belgium, filiale de Fichet Group, recherche :
Service Desk Agent (H/F/X)
CDI Zaventem
Objectif :
Le Service Desk Agent est le lien entre le client et l'équipe de techniciens sur le terrain. Il assure la programmation et le suivi des interventions techniques dans les délais prévus par le contrat et selon les procédures habituelles. Il traite les appels téléphoniques entrants et sortants des clients et des techniciens selon les procédures habituelles. De même, le Service Desk Agent est appelé à planifier et à suivre les travaux d'installation pour lesquels des techniciens de terrain sont déployés. L'agent travaille au sein de l'équipe "Service Desk" Belgique de la BU Operations France/Belgique et rapporte au Manager Secure Storage.
Vos missions principales :
- Vous traitez les appels entrants et sortants des clients (téléphone, courrier).
- Vous traitez les demandes d'intervention et de maintenance préventive planifiée et en assurez le suivi selon les règles et habitudes du client concerné
- Vous confirmez la demande et donnez le numéro d'intervention au client
- Vous traitez cette demande selon les procédures habituelles et dans les délais définis contractuellement
- Vous assurez l'interaction entre le dispatching et la hotline pour savoir si la demande d'intervention est résolue ou non via des solutions à distance
- Vous contactez le client si le délai contractuel ne peut être respecté et vous le tenez informé du suivi.
- Vous tenez la direction informée de l'évolution de chaque situation difficile chez le client et établissez un plan d'action en concertation avec le client qui démontre le professionnalisme de Fichet Security Solutions.
- Vous traitez les appels téléphoniques entrants et sortants à destination et en provenance des ingénieurs de terrain.
- Vous transmettez aux ingénieurs de terrain les ordres à exécuter selon les procédures habituelles
- Vous traitez les annulations des ingénieurs de terrain selon les procédures habituelles
- Vous rendez compte au client des missions effectuées
- La méthode de travail analogue est également applicable pour les travaux d'installation où le client est alors un client interne, à savoir le chef de projet.
- Suivi et reprogrammation de tous les dossiers + NOK, et commande des pièces de rechange nécessaires.
- Suivi et annulation des tickets dans Webcentral (Archibus). - Vlot in Nederlands en in Frans. Goede kennis van het Engels.
- Maîtrise du néerlandais et du français. Bonne connaissance de l'anglais.
- Bonne connaissance de MS Office et de l'ERP
- Résistance au stress et capacité à gérer le travail dans les moments de crise.
- Désireux d'apprendre et capable de travailler de manière indépendante.
- Très orienté client et communication professionnelle
- Expérience dans une organisation de service à la clientèle
- Rapidement disponible
- Recherche d'un environnement de travail où il y a un grand besoin d'idées nouvelles et de personnes qui participent activement et font preuve d'initiative.Vlot in Nederlands en in Frans. Goede kennis van het Engels.
- Goede kennis van MS office en ERP
- Stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten
- Leergierig en kan goed zelfstandig werken.
- Zeer klantgericht en professionele communicatie
- Ervaring in een klantenservice organisatie
- Snel beschikbaar
- Op zoek naar een werkomgeving waar er heel veel nood is aan frisse ideeën en mensen die actief deelnemen en initiatief tonen.
Job tags
Salary
