Technicien Support Applicatif H/F
Location
Genas, Rhône | France
Job description
Notre client, en pleine croissance, est à la recherche active d'un(e) Technicien(ne) Support pour enrichir son équipe.
Sous la supervision du Responsable du Pôle Support et intervenant sur un périmètre multi-sociétés, votre mission principale sera de fournir un support technique aux clients pour la gestion de leurs demandes concernant nos produits, après avoir qualifié un premier niveau d'assistance.
Une fois votre période de formation approfondie terminée, vous aurez la responsabilité de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients.
Vos missions principales seront :
- Qualification du Problème Client : Effectuer la qualification initiale des problèmes clients en identifiant les aspects tels que l'utilisation de l'application, le paramétrage, les flux de données, les questions matérielles, les installations ou l'infrastructure réseau.
- Analyse et Mise en Place de Solutions : Analyser les problèmes identifiés et mettre en place des solutions dans les délais convenus par les contrats de service.
- Accueil des Clients : Assurer l'accueil des clients en veillant particulièrement au respect des délais de réponse, à la traçabilité des incidents et à la qualité globale du traitement apporté.
- Capitalisation des Connaissances : Capitaliser les connaissances acquises lors du traitement des incidents afin d'améliorer la résolution rapide et efficace de problèmes similaires à l'avenir.
- Collaboration avec les Services de Conception : Collaborer étroitement avec les services de conception pour remonter les retours clients, contribuer à l'amélioration continue des produits, et garantir une satisfaction client optimale. Pour être éligible à ce poste : vous devez avoir obtenu un BTS / DUT en informatique, vous disposez d'une première expérience au sein d'un service support client informatique software et/ou hardware, ou support applicatif client ou support réseau. Vous êtes à l'aise avec les technologies full SQL ou/et Linux. Vous comprenez comment nos différents outils sont connectés avec les outils du client.
- Vous avez un grand sens du service client, et êtes orienté solution,
- Vous êtes autonome, très curieux et avez appris à apprendre,
- Vous êtes quelqu'un reconnu pour votre calme et votre capacité à prendre du recul et à analyser les problèmes et identifier la solution adéquate,
- Vous êtes un collègue chaleureux qui viendra en soutient de l'équipe, vous êtes aussi en capacité de créer des ponts avec d'autres services pour diminuer la récurrence des défis techniques rencontrés,
- Vous serez également en charge des astreintes, une fois par mois.
N'hésitez plus, postulez et rejoignez-nous ! Vous pouvez également me retrouver sur LinkedIn @AnthonyVOLLERIN
Voici notre processus de recrutement : Entretien avec un consultant chez GROUPAGORA - Entretien avec le client - Suivi de l'intégration.
Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.
Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).
Job tags
Salary
25k € a 35k €/an
