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Location

Paris 9e | France

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Job description

Poste : COMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les transporteurs d'Île-de-France servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyages quotidiens, 1,4 milliards d'euros de CA annuel).
Comutitres est devenue filiale d'Île-de-France Mobilités à compter du 1er juin 2023, confortant son rôle central dans la gestion de la billettique en Ile-de-France.

COMUTITRES est garant du bon fonctionnement des solutions billettiques. C'est dans ce contexte que le service ESI (Exploitation du Système d'Informations), au sein de la Direction Exploitation et Infrastructure, s'assure du maintien en condition opérationnelle et des activités en Production relatives à l'ensemble des applications du SI. Cela implique notamment de garantir la disponibilité des systèmes pour les équipes internes, les fournisseurs et les usagers.

L'équipe composée d'une quinzaine d'intervenants délivre un service en 24/7 grâce à un dispositif d'astreinte à roulement hebdomadaire.

Dans une dynamique d'évolution novatrice, ESI contribue pleinement aux projets de migration des systèmes vers le Cloud et réalise l'exploitation des solutions qui y sont déjà hébergées.

Rattaché(e) au responsable du service ESI, vous serez polyvalent(e) sur l'ensemble des activités, avec une mission de référence sur la gestion des incidents et demandes à caractère fonctionnel ou métier.

Vous interviendrez au sein de l'équipe en en tant que :
-Ingénieur de Production, pour intervenir sur les évènements de Production (incidents, demandes, exploitation du SI)
-Analyste technico-fonctionnel, pour le traitement des anomalies et demandes de nature fonctionnelle
-Contributeur projet, afin de participer à la mise en place des nouvelles fonctionnalités ou à l'évolution des solutions existantes

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Vos missions :
-Traiter les incidents et problèmes de production du SI, gérer les tickets depuis leur création jusqu'à leur clôture (prise en charge, analyses, traitement, escalades)
-Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation
-Collaborer avec le Service Client et la TMA afin de traiter les fiches de signalement fonctionnelles puis définir des axes d'amélioration continue
-Surveiller au quotidien les SI grâce à l'ensemble des solutions de supervision/monitoring mises en oeuvre (disponibilité, performances...)
-Assurer la disponibilité des SI des différents environnements (productions, formations, recettes, etc.)
-Réaliser les montées de version dans les environnements de recette, formation, préproduction et production.
-Participer aux évolutions des infrastructures techniques et logicielles sur lesquelles s'appuient les applications
Profil : Bac+5 en informatique avec une expérience significative (+4/5 ans) sur des postes similaires.

Vous savez rédiger et analyser des scripts Shell et vous avez une bonne pratique du système SGBD (création/exécution de requêtes SQL, lecture d'un diagramme uml, ...).
Vous démontrez une expérience en production SI, dans des contextes variés (typologie de systèmes, technologies, méthodologie).

Vous disposez d'une expérience d'exploitation de portails digitaux IHMC, Back Office ou Front Office.
Vous avez une bonne compréhension des mécanismes d'ordonnancement (batchs, flux...), des outils de logs, supervision (Opensearch, Datadog) et de ticketing (Jira).
Une connaissance des pratiques Devops et des solutions Cloud (Kubernetes, RMQ) serait un atout complémentaire.

Votre Savoir être :

- sens aigu du relationnel et du service, vous vous adapterez à vos différents interlocuteurs
- curiosité et appétence pour les problématiques métier, vous irez au-devant des sujets
- rigoureux(se) et organisé(e), vous mènerez à terme vos missions
- esprit de collaboration, vous coopérerez pour maintenir et améliorer la disponibilité du service

Particularité de l'organisation de l'activité du service :

-Plage horaire standard (horaires de bureau habituels)
-Plage d'astreinte : 24/7 (roulement hebdomadaire sur l'ensemble de l'équipe à raison d'1 astreinte tous les 1,5 mois en moyenne)
-Interventions en HNO dans le cadre d'incident de Production ou d'opérations planifiées
Entreprise : Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 1,4 milliards d'EUR de CA annuel).
En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Ile de France Mobilité (IdFM, ex. STIF), qui étendra le SI Communautaire et se déploiera dans 1000 stations et gares, 10 000 bus et tramways, ainsi que sur les nouvelles infrastructures du Grand Paris.
Dans le cadre de ce nouveau programme, de nouveaux services ont été déployés comme le paiement à l'usage (Navigo Liberté + ticket), la dématérialisation de titres sur support mobile.
De nouveaux services sont en cours de développement comme l'extension du Navigo Liberté + à l'ensemble du périmètre de l'Ile de France.
COMUTITRES maintient et exploite le système d'information permettant les ventes et le service après-vente des produits imagine'R, Navigo (annuel et mois/semaine), Améthyste, Liberté+
Le GIE Comutitres, jusqu'à présent sous la gouvernance des Transporteurs franciliens (RATP, SNCF, Optile), va devenir, à partir du 1er juin 2023, une filiale d'Île-de-France Mobilités (autorité organisatrice des mobilités en Île de France) sous le nom de Comutitres S.A.S.

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Job tags

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Salary