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Location

Aulnay sous Bois, Seine Saint Denis | France

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Job description

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

CLEF JOB recherche pour le compte d'un acteur incontournable sur son segment de marché des produits alimentaires, un stagiaire ASSISTANT SERVICE RECLAMATION. 

En effet le groupe ORIENTAL VIANDES s'impose comme l'un des leaders de son secteur et souhaite renforcer le service commercial de l’une de ses filiales.

Sa filiale, en forte croissance, spécialisée dans la commercialisation de produits alimentaires frais et surgelés, est présente sur tout le territoire national et dans toutes les enseignes de la grande distribution.

PROPOSITION

Contrat : STAGE ou ALTERNANCE Temps plein

Durée: 6 mois

Salaire :  selon réglementation en vigueur

MISSIONS

L’assistant traitera les réclamations ou demandes d’avoir de nos clients. Il aura pour mission de rechercher des solutions permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction de nos clients dans le respect des règles contractuelles et de la politique commerciale de l’entreprise.

1. Traitement des litiges

• Identifier et analyser les réclamations clients
• Stockage des documents sur notre base de données
• Réception des réclamations par flux multicanal (portails clients)
• Suivi des demandes d’avoir clients
• Recueillir et Rechercher toutes d’informations ou preuves justificatives pour contester les notes de débit et pénalités des clients
• Contacter et répondre aux clients pour les informer de la bonne prise en compte de leurs demandes et de l'avancée de leur dossier
• Prévenir en amont les services concernés et proposer des plans d’actions visant à réduire le volume des litiges clients

2. Suivi des litiges

• Archiver les mails traités
• Classer les mails reçus et identifier les litiges
• Transférer les autres demandes aux personnes concernées
• Assurer et suivre l’évolution et les relances des litiges

3. Ecritures des procédures

• Ecrire les modes opératoires du traitement des litiges par type de client et/ou enseigne
• Décrire et consigner toutes les tâches inhérentes au traitement, suivi et clôture des litiges

PRÉ-REQUIS

• Vous êtes diplômé bac +1, +2 (commerce ou logistique)
• Vous voulez une première expérience professionnelle ou un stage significatif
• Vous possédez une bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint.)
• Vous êtes dynamique, doté(e) de bonnes aptitudes relationnelles et d’adaptabilité
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation
• Bonne aptitude à travailler en équipe

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Job tags

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Salary