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Location

Quimper, Finistère | France

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Job description

Assurer l'assistance et le support sur l'ensemble des activités de la DCSI
Support technique et assistance aux utilisateurs

* Fournir une assistance et un support de premier niveau sur l'ensemble des activités de la DCSI

* Assurer le support technique global et la maintenance des équipements clients (poste de travail, équipement mobile, moyens d'impression)

* Assister les utilisateurs sur site, par téléphone ou en télémaintenance

* Assurer la traçabilité des interventions

* Transmettre les demandes de SAV aux fournisseurs d'équipements (copieurs, pc, etc.)

Assistance téléphonique

* Assurer l'assistance téléphonique aux utilisateurs

* Analyser et diagnostiquer les incidents en incluant la collecte des informations nécessaires auprès de l'utilisateur ou via les outils de diagnostic

* Enregistrer les tickets dans l'outil de gestion dédié

Déploiement, accompagnement et gestion logistique des équipements informatiques

* Préparation, configuration et déploiement des équipements clients tels que les postes de travail, les équipements mobiles et autres matériels

* Créer l'environnement informatique des nouveaux arrivants et des mobilités

* Créer et paramétrer les comptes utilisateurs (droits, messagerie, etc.)

* Déployer sur site les équipements qui sont sous la responsabilité du service Infrastructure conformément aux procédures établies

* Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils et équipements

Participation aux projets du service Savoirs
- Connaître Windows, Microsoft Active Directory, Office 365 et des logiciels courant des postes de travail
- Bonne connaissance des systèmes Android et IOS
- Avoir des connaissances générales en informatique
- Connaissance des procédures techniques internes

Savoir-faire
- Maîtriser l'outil helpdesk et les outils de prise de main à distance
- Maîtriser les outils de diagnostic et de résolution
- Capacité à assurer la traçabilité des interventions
- Administrer les postes clients Windows et les périphériques
- Préparer, configurer et déployer les équipements clients

Savoir-être
- Rigueur et organisation
- Aptitude à travailler en équipe et respecter les plannings
- Être pédagogue et avoir le sens du service client
- Etre disponible
- Capacité à s'adapter rapidement aux changements
- Discrétion, confidentialité
- Savoir intervenir en autonomie

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Job tags

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Salary