Technicien Support Helpdesk N1 H/F
Location
Brignais, Rhône | France
Job description
Notre cabinet de recrutement est spécialisé en Finance & en IT en région Aura, Île-de-France et PACA.
L'entreprise :
Mon client est un éditeur de logiciels et de solutions SaaS, une véritable perle technologique française ! Leur particularité ? Ils sont les pionniers et leaders en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Le fondateur, imprégné dès son enfance, a fait de cette entreprise une référence.
Leur mission est de connecter les acteurs de la menuiserie avec des solutions logicielles utiles, durables et intuitives pour améliorer la transparence et l'impact environnemental du secteur.
Reconnue par ses 6000 clients, mon client apporte une expertise métier et un savoir-faire technologique à sa clientèle. Les 245 collaborateurs du groupe jouent un rôle actif dans le développement et les innovations de l'entreprise, qui a le privilège d'être élue Happy at Work depuis 2017 !
Le poste :
Mon client est résolu à dénicher des talents prometteurs ! C'est pourquoi il ouvre ce poste à des profils ne disposant pas forcément de compétences techniques spécifiques. La seule qualité qu'il recherche est la motivation, l'intérêt pour notre client et la volonté d'apprendre !
En tant que Technicien Support Niveau 1, vos missions sont les suivantes :
Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l'assistance technique téléphonique de leurs clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur le logiciel de chiffrage et de gestion commerciale.
Véritable relais technique, vous êtes l'interlocuteur dédié de leurs clients en cas de problématique de niveau 1 rencontrée sur le logiciel.
Votre rôle sera de gérer la relation client, d'établir un diagnostic précis et d'apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la satisfaction de nos clients.
Vous effectuez également les installations du logiciel chez les clients à distance.
De plus, vous pouvez être amené à :
- Détecter des besoins clients (modules, formation etc.) et relayer le besoin par un lead technique
- Identifier les défauts logiciels et relayer l'information.
Environnement technique : PMAD (Team Viewer), ITSM (Zen Desk), Réseau (VPN, wifi, connexion), O365 (Excel)
Horaires : Plage horaire de 8h30 à 17h30 et 16h30 le vendredi (planning en roulement) Vous possédez une première expérience réussie dans l'informatique et vous avez une véritable appétence pour ce domaine.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe.
Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d'ordres.
Mon client garanti le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté
Job tags
Salary
25k € a 29k €/an
