Responsable équipe service clients
Location
Grand Est | France
Job description
L'entreprise
Dans le cadre d'une création de poste, Pacifica recherche un futur Manager pour son entité d'assurances dommages située à La Buisse.
Vous avez envie de participer à cette nouvelle aventure et d'accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL? Vous appréciez la relation client par téléphone ? Alors rejoignez-nous !
Les missions du poste
Rattachée à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre centre de relation client en Protection Juridique est chargé d'accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL. Notre Unité est composée de 35 collaborateurs.
Description de l'offre
Nous recherchons un manager pour accompagner une équipe de gestionnaires en protection juridique, dans un environnement de travail où la confiance, la cohésion, l'entraide et surtout la très haute satisfaction clients font partie du quotidien.
- Vous planifiez et organisez l'activité de votre équipe ainsi que le reporting aux responsables ;
- Vous favorisez le développement et la montée en compétences des gestionnaires de l'équipe ;
- Vous assurez un conseil technique de 1er niveau et faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents ;
- Vous identifiez les besoins en formation de votre équipe et assurez le suivi par les collaborateurs des formations proposées ;
- Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction Sinistres et en proposant des axes d'améliorations
Le profil recherché
- Vous justifiez impérativement d'une formation Bac +3 en Droit
- Vous justifiez d'une expérience confirmée de management au sein d'une compagnie assurance (IARD mais plus spécifiquement en Protection juridique)
- Vous êtes enthousiaste, doté.e de fortes qualités relationnelles et d'un sens du collectif marqué
- Force de propositions, vous êtes reconnu pour votre bon sens, votre adaptabilité, votre énergie positive et votre ouverture d'esprit
- Vous êtes reconnu pour votre agilité, vos capacités d'animation (management participatif par la confiance et la responsabilisation), votre sens du collectif et du service client, votre réactivité ainsi que votre capacité d'écoute : vous avez certainement le profil que nous recherchons !
Job tags
Salary
