Service Delivery Manager H/F

Location

Nanterre, 92000 | France

Job description

Description de l'entreprise
Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l"Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures.

Almond en quelques chiffres

• 300 collaborateurs
• 5 implantations : Sèvres, Nantes, Strasbourg, Lyon et Genève

Ta future équipe

Tu intègres une équipe de 30 collègues (Infogérance & Hébergement) qui travaillent en équipe depuis nos locaux de Sèvres (et aussi un peu à Nantes) pour au quotidien répondre aux diverses demandes et résoudre les incidents de N2 et N3 sur les infrastructures de nos 33 clients.
Ton rôle dans l"équipe
Désormais Service delivery manager, tu seras l"interlocuteur privilégié auprès de plusieurs de nos clients Almond pour :

• Être garant de la bonne gestion des infrastructures des clients
• Fluidifier les échanges entre l"équipe de production et les clients
• Intervenir sur les incidents d"exploitation
• Suivre l"avancement des projets initiés par les clients avec nos équipes projets
• Initier et accompagner les clients dans l"optimisation de leurs architectures, en travaillant en binôme avec un expert technique selon ton expérience et tes appétences
• Participer à la rédaction des propositions commerciales pour faire évoluer les périmètres sous notre responsabilité et suivre la rentabilité des clients, en travaillant avec l"ingénieur d"affaires responsable de ce compte

Tes objectifs

• Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise
• Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées
• Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, sécurité, infra, etc.)
• Poursuivre la construction d"une relation de proximité avec les clients de ton portefeuille
• Participer à la pérennisation de ces clients

Ce qui fera la différence

• Un diplôme d"ingénieur (ou équivalent Bac+5)
• Des connaissances techniques en production pour résoudre des incidents
• Une expérience des réseaux est souhaitée
• Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables
• De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l"activité du client
• Pas de sueur froide à l"idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client (parfois en Anglais)

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Salary