Chargé(e) de Relation Clientèle

Location

Paris (75) | France

Job description

Objectif et finalité du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l'achat ou l'utilisation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter sur les établissements et offres commerciales proposés par l'enseigne R&C dans le monde.

Le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient au téléphone et par mail et peut intervenir en boutique.

Missions principales

Apporter une réponse aux clients qui souhaitent utiliser ou acheter des coffrets cadeaux Relais & Châteaux

• Traiter les demandes liées à l'utilisation du coffret cadeau et résoudre les éventuelles difficultés (suivi des commandes et envois, gestion des devis et factures, réponse aux demandes de prolongations, échanges…) ;
• Offrir aux clients un conseil personnalisé et de grande qualité pour l'achat de coffrets cadeaux en BtoB ou BtoC ;
• De façon ponctuelle, renforcer l'équipe de la boutique (notamment le samedi).

Assister le service sur l'ensemble des dossiers clients

• Garantir un service après-vente réactif et adapté (gestion des litiges clients, commissions de réservations, retards de livraison des coffrets, négociation des conditions d'annulations...) ;
• Produire un reporting régulier vis-à-vis de la hiérarchie ;
• Veiller à la bonne utilisation des outils et process et participer à leur amélioration.

Job tags

Salary