ADEO Services
Location
Ronchin, Nord | France
Job description
ADEO c’est une communauté d’entreprises de 110 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.
ADEO Services est une des entités d’ADEO dont le rôle est d’accompagner nos différentes entreprises dans le monde. Nous rejoindre c’est évoluer dans une entreprise plateforme, internationale, leader et en mouvement.
Dans le contexte de transformation digitale et pour poursuivre notre défi de réinventer notre utilité aux habitants du monde, notre challenge est de construire la plateforme mondiale de l’habitat.
Nos équipes ADEO Productions ont ainsi pour mission de proposer et mettre à disposition de nos clients-habitants, des produits différenciants, co-construits avec eux et donc répondant au mieux à leurs besoins.
Au sein des marchés Techniques et au sein de l’équipe industrielle, vous avez un rôle central dans l’amélioration de la satisfaction clients, dans le cadre de la vie série des produits de l'Électricité Plomberie et de la Quincaillerie.VOTRE MISSION
Rattaché au Leader Industriel des marchés Techniques, vous évoluez au sein d’une équipe multi-métiers composée de différents profils : Ingénieurs Produit, Ingénieurs Packaging, Designer, Acheteurs Industriels, Ingénieur éco-conception, et Ingénieurs Amélioration Continue. Vous êtes chargé de l’amélioration des produits ne répondant pas aux attendus de la marque dans le respect du budget et du délai en garantissant le juste niveau de performance du produit par :Vous analysez les remontées d'information concernant les produits de l'offre internationale : avis client, service après-vente, médias internes, remontées magasins, informations fournisseurs..
Vous identifiez les produits déceptifs en termes de qualité , coûts et performance,de fonctionnalité, de pédagogie et déterminez l'écart par rapport à la cible de marque (satisfaction 4 étoiles, positive product, réglementation, positionnement prix, stratégie du rayon, …)
Vous réalisez et animez l'identification des causes racines de l'insatisfaction client, par la mise en œuvre des outils de l'amélioration continue avec les interlocuteurs appropriés (Ingénieur Produit, Ingénieur Pack, Ingénieur Qualité, …).
Vous êtes à la recherche des meilleures solutions possibles en lien avec les parties prenantes (Projets et sourcing)
Vous présentez les solutions d’améliorations auprès des leaders hiérarchiques pour prise de décision et communication associée jusqu’ à l'implantation magasin
Vous mesurez la performance économique des produits déceptifs puis proposez les meilleures solutions avec la comparaison des produits analogues.
Vous analysez le taux de réparation des produits et définissez, avec les interlocuteurs appropriés (ingénieur Produit, ingénieur Pack, Ingénieur Qualité...) des plans d'action visant à améliorer la réparabilité, en termes de conception et de pièces de rechange.
Dans le cadre de l’extension de commonalité, vous analysez la satisfaction des produits en clientèle et alertez si nécessaire avant le déploiement de gammes existantes au sein des Business Units (BU).
Vous contribuez à l'analyse des gammes qui ne donnent pas satisfaction en clientèle en termes de qualité et de performance.
Vous êtes responsable du processus de modification industrielle des produits (Engineering Change Request) d'origine Adeo ou fournisseurs.
Vous identifiez les problèmes de qualité produit générés par des processus industriels défectueux.
Vous préconisez (en lien avec la Qualité et le Sourcing), des évolutions de processus chez nos fournisseurs pour améliorer la qualité de production et réduire la dispersion.
Vous vous assurez que les produits issus d'un changement de sourcing traitent les insatisfactions clients identifiées sur les produits du fournisseur initial.
Vous préconisez et animez les équipes afin qu'elles réalisent les évolutions d'illustrations, photos, visuels (2D et 3D), des vidéos et contenus rédactionnels pour les différents canaux de vente.
Vous êtes garants de la pédagogie pour que le client utilise le produit dans des conditions optimales (notice et tutoriel) et recommandez des améliorations dans le cadre de la Vie Série.
Vous apportez une réponse technique et/ou d'usage pour alimenter les réponses aux avis et aux questions clients pour les sites web des BUs.
Capitaliser et alimenter la base de connaissances techniques
Vous formalisez le retour d’expérience issu de de l'amélioration continue des produits pour alimenter les référentiels métiers.
VOTRE PROFIL
Diplômé d’une formation supérieure en ingénierie, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la conduite de projets Lean (PDCA) en amélioration continue, développement de produits et/ou conception dans le secteur industriel.
Ouvert d’esprit, avec une forte adaptabilité et capable d’intégrer les éléments provenant de multiples sources et enjeux, vous avez une excellente acuité dans les relations interpersonnelles.
Vous basez vos démarches sur la data, son analyse, sur l’observation terrain et le comportement consommateur.
Autonome dans un environnement complexe, Vous êtes orienté satisfaction client.
Vous parlez couramment l'anglais. vous savez adapter vos plans d'actions aux différents contextes.
Vous excellez dans l’utilisation des suites bureautiques pour l’analyse de datas et avez les connaissances de base en CAO via Solidworks idéalement.
Vous avez la passion de l’Habitat, une affinité forte avec l’univers du bricolage et de la maison.
Des déplacements internationaux sont à prévoir.
ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.
Alors, n’hésitez plus ! Commencez l’aventure ADEO Services en postulant au poste d’Ingénieur Amélioration Continue Electricité, Plomberie & Quincaillerie - H/F !
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