Ingenieur Qualite Clients H/F
Location
Tarare, Rhône | France
Job description
GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie) notre Groupe (1.442 Milliard d'€ CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.
5 000 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.
Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.
Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.
N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !
Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site :
Au sein de la Direction Qualité, nous recherchons un(e) INGENIEUR QUALITE CLIENTS (F/H).
Il/elle aura en charge de contribuer à la satisfaction clients en apportant des réponses rapides et appropriées aux attentes clients de la BU Transport,
il/elle assurera la mise en place des processus et référentiels spécifiques aux clients de la BU Transport, des phases de développement à la vie série.
Il/elle garanti un processus agile, robuste et efficace adapté au périmètre pour l'analyse des causes racines et pilote la clôture des réclamations en lien avec la qualité opérationnelle.
Il/elle facilite la communication interne et contribue à accélérer les processus de décision.
Ses missions principales sont les suivantes :
- Assurer le traitement rapides des IQC du périmètre en lien avec le(s) service(s) concerné(s) : réponse workflow Incidents Qualité Clients, coûts, rapport 8D, portail client
- Assurer le suivi et le reporting des indicateurs de performance du périmètre.
- Coordonner les plans d'actions en lien avec les responsables qualité sites.
- Valider la responsabilité de Gerflor sur les litiges acceptés et les montants associés accordés aux clients.
- Intervenir quand nécessaire chez les clients pour sécuriser le client, analyser les problèmes et présenter les actions correctives.
- Réduire les réclamations clients et coûts associés et contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.
- Suivre le bon traitement des problèmes relevés lors du développement et remontés par la série.
- Participer aux Groupe de Résolution de Problèmes associés aux problématiques qualité clients.
- S'assurer en tant que "voix du client" que les actions d'améliorations mises en oeuvre suite aux Incidents Qualité Clients sont bien prises en compte dans les AMDEC des nouveaux projets.
- Coordonner les audits clients.
- Coordonner la mise en place et la validation des processus manquant en interne vis-à-vis des besoins spécifiques clients transport
- Assurer une remontée d'information et une analyse au réseau commercial et marketing sur ces résultats ainsi que sur le traitement des défauts.
- Participer aux réunions projets et de service.
- Participer au déploiement de la culture qualité (formation et sensibilisation) auprès des collaborateurs.
- Appliquer et faire appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonction. De formation initiale Bac +5 (ingénieur), vous bénéficiez d'une expérience de 3 ans minimum en qualité opérationnelle acquise dans l'environnement industriel, idéalement en process continu (chimie, papier, plasturgie) et/ou dans un secteur apprenant (automobile, aéronautique, ferroviaire).
Vous maitrisez les outils qualité de type : PDCA, QRQC, 8D, Analyse Fonctionnelle, AMDEC, SPC / Capabilité, outils statistiques.
Vous avez un bon niveau d'anglais qui vous permet de communiquer aisément à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à prendre de la hauteur.
Vous avez un bon relationnel et êtes orienté client. Vous êtes autonome tout en sachant travailler en équipe. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permet de fournir des résultats fiables.
Job tags
Salary
1 442 €
