Randstad
Location
Cluses, Haute Savoie | France
Job description
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Cluses 8 profils chargés -es relations clients consommateurs (F/H)
Intégré à une équipe dédiée à la satisfaction du consommateur, vous êtes responsable de la prise en charge des interactions consommateur. Dans ce cadre : Vous gérez les demandes du consommateur, via les appels entrants où vous identifiez la problématique (mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, SAV) et apportez une réponse adaptée à sa demande. Dans le même temps vous rédigez via Salesforce le suivi de l'entretien. Vous contribuez à fidéliser les consommateurs. Vous êtes le référent technique/service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l'équipe Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes développement produit Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes dans un esprit de ServicePour vous accompagner dans cette mission, vous bénéficierez de modules pertinents à la gestion de la relation clients par téléphone, et d'une formation complète à nos services/produits. Issu(e) de formation domotique et/ou de formation Bac+2 à dominante commerciale/relation client, vous : Bénéficiez d'une première expérience au contact d'une clientèle et êtes fortement orienté satisfaction et service client Possédez les compétences techniques adéquates et une sensibilité/appétence pour les nouvelles technologies Témoignez d'une bonne aisance orale/écrite et d'un excellent relationnel Savez écouter activement, identifier un besoin et vous adaptez à la typologie de la demande et à la diversité de nos consommateurs Faites preuve au quotidien de discernement et d'une capacité à prendre du recul Êtes capable d'être réactif tout en faisant preuve de rigueur Poste temps plein à pourvoir rapidement.Job tags
Salary
