Eau Publique du Grand Lyon
Location
Lyon 3e | France
Job description
Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau potable est devenue publique sur la Métropole de Lyon. Garantir sur le long terme un service public de l'eau potable de qualité pour les Grands Lyonnais, en assurant la transparence et en s'appuyant sur une implication forte des usagers : telle est la mission de notre établissement public industriel et commercial (EPIC). La préservation de la ressource en eau et le droit à l'eau pour tous sont des ambitions majeures portées par Eau public du Grand Lyon. Comptant sur la passion et l'expérience de ses 350 collaborateurs répartis sur 5 sites, Eau publique du Grand Lyon assure la mise en distribution de 90 millions de m3 d'eau potable par an, exploite 4000 km de réseau de distribution pour délivrer à ses 370 000 abonnés et 1,4 million d'habitants une eau potable d'une grande qualité. Contexte du service L'unité Relation usagers basée à Rillieux et à la Part Dieu (point d'accueil) est constituée d'une dizaine de conseillers Usagers. Le poste à pourvoir concerne l'équipe qui assure le traitement de toutes les demandes de nos usagers transmises par courrier, par l'agence en ligne ou par le Centre de contacts. Cette unité est soumise au respect d'engagements de qualité de service. Le centre de contacts est actuellement géré par un prestataire extérieur, mais sera internalisé à la Régie à compter du . Missions principales Dans ce contexte, le ou la conseiller(e) Relation Usagers assurera des missions en front office et back office liées aux flux de demandes multi-canales : email, courrier, téléphone et visite. Ses missions sont les suivantes:
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