---

---

Location

Trappes, Yvelines | France

---

Job description

Poste : Vous avez une expérience confirmée en gestion SAV et avez utilisé au quotidien des outils de gestion, de planification ou encore de commande dans le cadre de vos fonctions, nous recrutons pour notre client un Chargé de support Après-Vente H/F pour rejoindre l'équipe en charge du support, de la formation et de l'amélioration des outils et process Après-Vente des réseaux d'agences en France.

Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer sur une fonction support outils et process à destination des Collaborateurs de l'entreprise.
Vous prenez également part à un projet plus global de transformation impliquant la formation des utilisateurs finaux à l'utilisation de nouveaux process et outils.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

- Former et informer les différents utilisateurs sur les process et les SI Après-Vente (outil de planification, outil de commande, outil de rapports d'interventions, outil de mobilité, solution de géolocalisation, ...) ;
- Répondre aux demandes de support des Collaborateurs ;
- Analyser les problèmes récurrents, proposer des axes d'amélioration en matière de formation et mettre à jour la documentation. Profil : De formation supérieure, vous présentez une expérience vous ayant permis d'acquérir une bonne connaissance des procédures SAV ainsi que de l'utilisation des outils informatiques dédiés à une activité de maintenance (planification, rédaction de rapports d'interventions, commandes de pièces, etc.).

Vous présentez une forte appétence pour les systèmes d'information ; une première expérience de référent sur un système d'information dédié au SAV serait un plus.

Force de proposition, vous avez l'envie de travailler dans une dynamique d'amélioration continue. Vous avez le sens du service client et savez faire preuve d'écoute et de pédagogie.
Votre niveau d'anglais est professionnel, il vous permet a minima de comprendre et de rédiger des emails en anglais, et idéalement de suivre une conversation. Entreprise : Notre client, industriel leader sur le marché des solutions intralogistiques, propose une offre de produits et services globale et innovante depuis la définition du besoin, sa conception et sa production jusqu'à sa commercialisation, sa mise en service et sa maintenance. Filiale d'un Groupe international, vous travaillez au coeur de l'industrie 4.0 dans une dynamique collaborative et de performance. Notre client offre des perspectives d'évolution en France comme à l'international.

---

Job tags

---

---

Salary