Adworks travail temporaire
Location
La Chaussée Saint Victor, Loir et Cher | France
Job description
Nous recherchons pour l'un de nos clients basés sur le secteurs de LA CHAUSSÉE-SAINT-VICTOR un/une Technicien support monteur.
Vous serez en charge de :
Support Technique
· Répondre aux appels des clients qui proviennent de la hotline.
· Prendre en compte les tickets provenant de la hotline.
· Prendre connaissance des sujets et hiérarchiser les tickets et les appels en fonction de leur criticité.
· Assurer un diagnostic précis et documenté de la situation auprès des clients
· Proposer des solutions de dépannage et de réparation à court et à moyen terme en respectant les règles de sécurité.
· Créer les actions si nécessaire pour réalisation d'une intervention physique et/ou envoie de pièces avec estimation des références et des quantités requises.
· S'assurer d'avoir traité l'ensemble des tickets ou à minima rappelé 100% des clients ayant contacté la hotline dans la journée.
· Faire un état des lieux des installation à l'arrêt en fin de journée au chef d'équipe.
· Mettre à jour les documents nécessaires au bon suivi des activités.
Le technicien support technique peut être amené à intervenir sur site en cas de besoin.
Préparation
· Vérification de la présence des pièces en stock + référencement via le service stock
· Création des actions nécessaires à la résolution des tickets dans l'ERP.
· Envoie et suivi des devis en lien avec les clients.
· Rédaction des DA nécessaires à l'achat de pièces manquantes pour le service stock / materiel.
· Suivi des commandes de pièces avec le service stock/materiel.
· Suggestion de planification des opérations au Chef d'équipe.
· Préparation des pièces de rechanges, de l'outillage et de la documentation nécessaire pour les interventions en lien avec le service stock / materiel.
· Rédaction des gammes d'intervention
· Préparation et expéditions des pièces en achat direct aux clients en lien avec le service stock et materiel
Job tags
Salary
20k € a 30k €/an
