CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE
Location
Avermes, 03000 | France
Job description
1. DESCRIPTIF DE L'EMPLOI Rattaché(e) au responsable du service Accueil de Moulins, vous orientez, informez et conseillez l'assuré reçu en rendez-vous téléphonique et physique. Vous contribuez à l'inclusion numérique des assurés en les accompagnant dans notre espace numérique. MISSIONS PRINCIPALES : - Orienter l'assuré vers le meilleur canal de contact en fonction de sa demande et de son autonomie numérique, - Promouvoir l'adhésion et l'utilisation du Compte Assuré sur smartphones ou web, - Inviter l'assuré à prendre rendez-vous, et privilégier la prise de RDV téléphonique dès lors qu'un RDV physique n'est pas nécessaire, - Renseigner l'assuré de façon personnalisée et globale, en s'appuyant sur l'outil de Gestion de la Relation Client (GRC), - Mener des rendez-vous conclusifs pour limiter les réitérations sur les situations complexes ou de fragilité, - Préparer les rendez-vous pour l'ensemble du département, - Promouvoir les offres de service de la CPAM à l'attention des assurés : parcours attentionnés, prévention, action sanitaire et sociale ... - Détecter et signaler les cas de précarisation, d'exclusion sociale ou de renoncement aux soins, - Signaler toute suspicion de fraude, - Contribuer à l'entre aide interprocessus front office / back office COMPETENCES REQUISES COMPETENCES TECHNIQUES : - Avoir une pratique utilisateur des services numériques et être en capacité d'en faire une promotion active, - Être en capacité d'assimiler les techniques d'animation de l'espace numérique, - Connaître ou être en capacité d'assimiler : o la réglementation de l'assurance maladie, o les circuits, les procédures et les différents modes opératoires de son domaine d'activité, - Utiliser les outils bureautiques et les applicatifs métiers, - Utiliser les outils de travail à distance, - Maîtriser les différents outils informatiques de gestion de la relation client et être en capacité d'assimiler leurs évolutions, COMPETENCES COMPORTEMENTALES : - Etre à l'écoute du client et installer les conditions favorables au dialogue, en vue de comprendre sa demande, - Pratiquer le questionnement, la reformulation et la réassurance, - Maîtriser les règles d'expression orale et les techniques d'accueil physique, - Avoir le sens du service au client : expliquer sa réponse de manière claire, adaptée, compréhensible et s'assurer de sa compréhension par le client, - Adopter un comportement professionnel et courtois approprié aux relations clients et à la diversité des situations, - Respecter les consignes de travail et les règles de confidentialité concernant les données personnelles relatives aux situations des clients, - Travailler en équipe en partageant ses informations et en mettant son savoir-faire au service de l'équipe, - Etre force de propositions pour améliorer la qualité de service ou l'organisation de l'accueil. 2. CONDITIONS D'EXERCICE - Parcours d'intégration et plan de montée en compétence individualisés, - Horaires de travail planifiés sur l'ouverture au public (8 h 30 - 12h30 et 13h30-17h du lundi au vendredi), - Une partie de l'activité est exercée en position debout pour l'accompagnement en espace libre-service, - Le poste est soumis aux obligations de la politique de sécurité du système d'informations (PSSI).
Activités générales de sécurité sociale (100 à 199 salariés)Job tags
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