Responsable Support Produit F/H
Location
Limours, Essonne | France
Job description
QUI SOMMES-NOUS ?
L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de la conception des solutions à la recette avec les clients, en passant par la production, des radars de surface. Ce site a connu ces dernières années de grandes évolutions et continue à s'adapter aux besoins des clients en termes de surveillance du ciel et de zones sensibles.
QUI ETES-VOUS ?
Fort d'une expérience significative dans le domaine de la Politique Produit, du management de Projet, vous avez une bonne connaissance des contraintes de soutien en service. La connaissance des technologies radars serait un plus.
Vous avez des compétences reconnues en management transverse et coordination d'équipe.
Vous savez faire preuve de réactivité, rigueur, vous avez de bonnes qualités relationnelles et faîtes preuve de conviction.
CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
La Business Unit "Radar Worldwide Service" (RWS) de Surface Radar recherche un Product Support Manager (PSM) dans le cadre du support client associé aux radars de surveillance aérienne produits et vendus à l'export entre 2003 et 2012.
Le PSM est l'autorité du produit en service, il assure la cohérence entre la politique produit (sous la responsabilité du Responsable Produit) et la politique de soutien. Il gère l'ensemble des enjeux permettant d'assurer le maintien en condition opérationnelle à moyen et long terme du parc de radars installés.
Dans le cadre du « Service Level Agreement » (SLA) qui est un engagement de soutien pluriannuel du produit, le PSM définit les activités à mener chaque année et en assure le bon déroulement dans le budget qu'il établit et fait valider par le management. Ces principales missions sont :
La disponibilité technique
- Il pilote le traitement des Faits Techniques complexes en interface avec les Field Support Manager (FSM) d'une part et les équipes d'Ingénierie du produit (SEM, PDA, Experts…),
- Il exploite avec les Customer Service Managers le RETEX et la résolution des Faits Techniques afin de définir un plan d'actions pour maintenir la performance du produit.
La Performance du système de soutien :
- Il est responsable de la gestion de configuration du Produit ;
- Il mesure la performance du système en exploitant avec le responsable logistique le RETEX incluant : les difficultés rencontrées par le client pour la remise en service de son système, l'évolution du taux de pannes non confirmées, la mesure de la performance récurrente des services élémentaires
- Il assure le dimensionnement des stocks stratégiques
- Il maitrise les données associées au soutien,
La pérennité du Système et du Système de soutien
- Il entretient la cartographie de la pérennité intrinsèque des différents sous-ensembles, moyens et ressources (veille obsolescence, maintien des moyens et des compétences critiques)
- Il définit les stratégies de pérennisation en lien avec la roadmap produit,
- Il met en œuvre des traitements d'obsolescence nécessaires, en s'appuyant sur les centres de compétence, sur le parc installé en cohérence de la politique produit (stock stratégique, évolution sur la base des solutions Produit ou de solution spécifique quand cela n'est pas possible).
- Il propose les solutions d'upgrades en liaison avec le responsable produit.
- En support aux Customer Service Manager, il contribue aux présentations clients des roadmaps pérennité dans les user groups, réunions logistiques…
- En support aux responsables d'offres, Il contribue à l'élaboration des offres de services en s'assurant du respect de la roadmap de soutien défini et des upgrades des radars.
Pour ces activités, il est en charge d'un budget et il pilote l'activité en mode « projet » : livrables, jalons, respect des couts, planning, pilotage d'équipes transverses …
Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.
Description du profil :
Voir la description du poste.
Entreprise :
Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part.
L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales.
Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle.
Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique.
Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite.
C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons.
Des parcours professionnels riches.
Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire.
C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.
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Salary
