Location
Marseille | France
Job description
À propos de nous
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.
Mission
Intégré(e) au sein de la Direction Client, vous serez un véritable expert dans la relation de confiance avec le client. Vous saurez reconnaitre et conseiller chacun de nos clients, anticiper ses besoins, et répondre à ses demandes, afin de créer ensemble, un projet de voyage exceptionnel et sur-mesure. Vous viserez l'excellence avec une relation individualisée, personnalisée et émotionnelle. Vous vous distinguerez dans le service de luxe afin de concrétiser les rêves de nos clients dans le respect de la planète. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :
- Écouter et cibler les attentes de nos clients. Apprendre à les connaitre, anticiper leurs besoins et construire avec eux un projet unique.
- Proposer un service ultra-sur-mesure et répondre à toutes les demandes exceptionnelles.
- Créer une réelle émotion et relation à travers des actions planifiées.
- Fidéliser le client et faire en sorte qu'il se sente unique et reconnu.
- Assurer un suivi d'excellence depuis le premier contact jusqu'au retour de croisière.
- Être en lien avec des services internes et un prestataire externe, afin de répondre au mieux aux besoins du client et fournir un service au-delà de ses attentes.
- Utiliser les principaux canaux de distribution : demandes téléphoniques, courriel, web, WhatsApp.
- S'adapter à un rythme de travail soutenu et flexible, pouvant inclure des week-ends.
Profil
Vous avez de bonnes connaissances dans le commerce et vous avez de l'expérience en hôtellerie de luxe.
Votre anglais est maitrisé à l'oral et à l'écrit.
Vous avez une bonne connaissance des outils Office et des bases sur le logiciel Amadeus (serait un plus).
Vous savez anticiper les besoins des clients.
Vous faites preuve de courtoisie et de discrétion.
Vous êtes empathique, à l'écoute et vous avez un excellent relationnel alors embarquez auprès de nos équipes !
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.
Job tags
Salary
