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Location

Bezannes, 51430 | France

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Job description

ET SI VOUS COMMENCIEZ UNE NOUVELLE AVENTURE PROFESSIONNELLE AVEC NOUS ?
Le Groupe CPMS fait partie des 15 premiers opérateurs français spécialisés dans le conseil et la gestion des régimes de protection sociale complémentaire.
Cabinet familial et indépendant, nous sommes présents depuis plus de 70 ans sur le marché de l'assurance de personnes.
Fort d'une équipe de plus de 150 collaborateurs, nous gérons les dossiers de frais de santé ou de prévoyance de plus de 400 000 personnes.
En tant que'Great Place to Work' certifiée, nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant, propice à l'épanouissement professionnel. Nous sommes engagés dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap, favorisant le développement des compétences et des talents de nos collaborateurs.
Nos actions quotidiennes contribuent à une bonne qualité de vie au travail et à un bon équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.
Rôles et missions

Intégré directement à notre site de Bezannes, vous êtes en charge d'encadrer une équipe d'opérateurs (15 téléconseillers), tant en termes qualitatif que productif et dans un service client multicanal (téléphone, mail, tchat, réseaux et assistance clients).

Vos principales missions seront :
- Organisation et planification du travail de l'équipe dont vous assurez l'encadrement et le respect des objectifs fixés ;
- Diffusion de l'information et des procédures et remontées d'informations ;
- Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse ;
- Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs ;
- Traitement des appels conflictuels ;
- Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise ;
- Suivi de l'activité en temps réel (résultat quantitatifs et qualitatifs) et émission d'alerte et d'action corrective auprès du responsable (s'assurer du respect du règlement intérieur et de l'application des directives du responsable et de la direction de gestion). - Vous disposez au minimum d'une expérience de trois ans en management de plateforme
- En tant que superviseur, vous avez le goût pour la communication, les relations humaines. Force de proposition vous faites preuve de méthode et d'organisation.
- La connaissance du métier de l'assurance est un plus.

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Job tags

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Salary