Chef de projet navigo (h/f) h/f (CDI)
Location
Paris 9e | France
Job description
Poste : -Prendre en charge les phases d'études : cadrer le besoin, rechercher des solutions, déterminer tous les impacts et restituer un planning et un chiffrage de réalisation des solutions proposées
-Identifier et définir des évolutions du service en réponse aux attentes des clients (clients finaux et donneurs d'ordres), et notamment de contribuer à la rédaction des différents parcours clients ou des cahiers des charges
-Réaliser les analyses sur des problématiques spécifiques identifiées durant les projets et préparer les arbitrages associés
-Suivre les développements et / ou appels d'offres en étant le garant du respect des besoins fonctionnels
-Identifier, planifier et prendre en charge les différentes actions de conduite du changement et d'accompagnement des métiers nécessaires à la mise en service des évolutions
-Contribuer à la définition de la stratégie de tests et suivre la réalisation des différentes phases de tests
-Définir la stratégie de commercialisation et contribuer à la réalisation des différents supports de communication identifiés.
Pour mener ces différentes missions le chef de projet est en capacité d'animer des groupes de travail sur des problématiques spécifiques et de coordonner les différents acteurs du projet, à chaque étape. Il est le garant du bon déroulé et de l'avancement des études et projets.
Le chef de projet porte les engagements de Comutitres relatifs au projet, en particulier des documents de cadrage et de spécifications. Il peut être amené, avec l'aide des différents contributeurs, notamment des architectes et des product owner, à rédiger des spécifications générales.
Le chef de projet est doté d'une bonne capacité à communiquer et rédactionnelle ; il est en capacité d'interagir avec de multiples acteurs dans un environnement organisationnel complexe.
Profil : Diplômé(e) d'un Bac+5 en école de commerce ou ingénieur, vous avez minimum 5 ans d'expérience dans des postes similaires, avec les dimensions suivantes :
-Relation client dans un domaine de service (souscription, usage, SAV, facturation, etc.)
-Relation client digitale, sites e-commerce et fonctions de CRM
-Spécifications générales ou détaillées de services
-Conduite du changement (processus métier, documentation commerciale, formations)
Vous avez une bonne capacité à communiquer et à développer une forte cohésion d'équipe.
Vous êtes tenace et avez le sens de l'objectif.
La connaissance des marchés publics, du domaine des transports, voire de la billettique serait un plus.
Entreprise : Depuis plus de 20 ans " Comutitres " assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Île-de-France.
Nous aidons les 4 millions de clients dans leurs parcours de souscription, service après-vente et leurs déplacements sur le réseau de transport francilien. Pour cela, nous fournissons les outils nécessaires aux agences RATP, SNCF et OPTILE ainsi que les consommables tel que les cartes Navigo. Nous facilitons l'accès à distance via le site internet " jegeremacartenavigo " dédié aux forfaits Navigo ainsi qu'une assistance sur les canaux numériques (formulaire de contact, chat, ...) ou traditionnels (téléphone ...).
Du fait de notre rôle central dans les transports publics et privés en Ile-de-France, nous assurons le prélèvement de l'ensemble des clients (plus de 1,4 milliards d'euros) ainsi que la répartition des revenus entre tous les acteurs.
Les transports se modernisent avec la mise en place de nouveaux forfaits répondant aux nouveaux besoins de mobilités liés au télétravail plus fréquent, à des besoins sanitaires ou d'égalité. On peut penser au forfait Navigo Liberté + qui permet de ne payer que les trajets effectués en fin de mois, au SMS Ticketing accessible dans les bus sans interaction avec le chauffeur ou encore à une tarification adaptée aux seniors ou aux juniors. D'autres projets visent à renforcer l'égalité devant le handicap comme la mise en place d'un système visio conférence pour les sourds et malentendants pour faciliter leur démarche.
Nous pourrions aussi évoquer parmi les sujets sur lesquels nous travaillons :
-les nouveaux canaux de distribution via les smartphones,
-les futures cartes de transport qui remplaceront les tickets de métro
-un nouveau site internet dédié au traitement des demandes de remboursement suite à des grèves notamment,
-la construction, le déploiement et la commercialisation d'une solution de vente en ligne au service de nos clients B2B et B2C notamment pour porter une offre spécifique pour les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024.
Jusqu'à présent sous la gouvernance des Transporteurs franciliens (RATP, SNCF, Optile), Comutitres est devenu au 1er juin 2023, une filiale d'Île-de-France Mobilités (autorité organisatrice des mobilités en Île de France) sous le nom de Comutitres S.A.S.
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Salary
