GROUPE LEADER
Location
Hem, Nord | France
Job description
Group Leader notre objectif : Construire ensemble votre travail, en faisant s'exprimer votre talent, reliant vos compétences avec les postes à pourvoir.
+ de 100.000 candidats ont déjà trouvé un contrat, un CDD ou un CDI avec notre réseau de plus de 130 agences.
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LEADER INTERIM LILLE recherche L'assistant(e) relation clients assure le traitement des commandes et gère administrativement leur suivi logistique. Il/elle réalise l'interface entre le client et les services internes.
Il/elle optimiser la satisfaction client et le climat de confiance
tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Dans le cadre de sa mission, l'assistant(e) relation clients client peut être
amené(e) à participer aux tâches confiées généralement aux agents de support
client.
Hiérarchique :
L'assistant(e) relation clients est subordonné(e) au/à la Responsable ASC.
Organisationnel :
Il (elle) est en relation directe avec les commettants (siège) dont il (elle) a la
charge et entretient une collaboration très étroite en interne avec les Pôles
mutualisés (support clients, SAV et Call Center) et l'exploitation.
Intégration des fichiers commandes, entités, articles...
Mise en forme des fichiers (respect du nombre de caractères, ajustement
des colonnes, vérification de mise en page).
Intégration à partir d'Access et d'une base spécifique (commandes
individuelles + répartition, base article, base entités, quotas)
Pilotage des opérations spécifiques
Rétro planning des opérations
Analyse du brief et/ou du devis
Anticipation des emballages hors standard (fiche brief opération) en
concertation avec le responsable exploitation.
Suivi des réceptions fournisseurs
Organisation et mise en place avec l'exploitation
Appel des destinataires pour prise de rendez-vous
Mise en place des trackings
Spécificités liées à la gestion des dossiers
Inventaires, destructions, statistiques, déréférencement, transfert de
stock, demande d'enlèvement, confection, commande VIP, édition
d'étiquettes, mise en place des quotas, gestion des prévisions de
réception, suivi des réceptions fournisseurs, recensement des travaux
supplémentaires à facturer, mise à jour des catalogues, articles et entités
(web), gestion des fiches Call Center affectées au service, relation clients
et interne (exploitation).
Synthèses qualité
A partir d'une extraction sous format Excel de l'application Call Center, le
chargé de dossiers établi un Reporting suivant une fréquence définie
(mensuel le plus fréquemment) de l'activité clients (chiffres, tableaux
croisés dynamiques...)
Commentaires des faits marquants du mois
Pré-facturation
Contrôle et validation de la pré-facturation mensuelle : vérification des
données du trafic mensuel (hors tarifs), devis, destructions, opérations,
inventaire, et prise en compte des travaux supplémentaires (temps passé
sur différents travaux, édition d'étiquettes, statistiques automatiques...)
Envoi dans certains cas de la pré-facturation au client
Gestion des demandes de devis
Prise du brief et demande de compléments d'information en cas de
besoin (dimensions, poids, quantités, ...).Transmission des demandes de
devis exhaustives au service études et devis
Relations clients dans le cadre des activités mentionnées ci-dessus.
Connaissances en gestion commerciale et administrative
Maîtrise des process STACI liés au secteur ASC
Maitrise de l'outil informatique et les outils nécessaires à l'exercice de la
fonction :
Word, Excel, Outlook (maîtrise)
Augusta, l'application Call Center.
Moyens de communication (téléphone, fax...)
Etre polyvalent et savoir s'adapter aux flux de production
Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit (niveau d'orthographe et de
syntaxe permettant une communication écrite de qualité)
Langues : Anglais (nécessaire pour la gestion de certains dossiers)
Job tags
Salary
