Coordinateur Service Client H/F
Location
Levallois Perret, Hauts de Seine | France
Job description
Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest.
Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'ADV avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.
Vous rejoindrez un grand groupe international commercialisant des marques de cosmétique et d'hygiène très reconnues. Il s'agit d'une entreprise à taille humaine et offrant de belles perspectives d'évolution.
Nous recrutons un(e) Coordinateur Service Client H/F pour un poste en CDI. Le poste est basé aux alentours de Levallois-Perret dans les Hauts-de-Seine. Vous travaillerez pour un grand groupe international spécialisé dans les produits cosmétiques et hygiéniques. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération à partir de 35 000 Euros, en fonction du profil.
Rattaché(e) au Responsable du service client et de la planification des ventes, le coordinateur du service client sera en charge de la gestion d'un portefeuille (exécution des commandes) de nos principaux clients FMCG ainsi que de la gestion des réclamations logistiques et financières pour le marché français. Ce poste nécessitera une coordination avec les équipes de ventes, de comptabilité et de chaîne d'approvisionnement.
Gestion des commandes clients :
* Gérer les comptes clients tout au long du cycle d'exécution des commandes.
* Surveiller les indicateurs pertinents pour mesurer le niveau de service et mettre en oeuvre les plans d'action associés pour améliorer le service.
* Rechercher de manière proactive des moyens innovants pour améliorer la satisfaction des clients et améliorer les inefficacités opérationnelles (éliminer les tâches sans valeur ajoutée).
Gestion et négociations des réclamations clients :
* Traiter les plaintes/demandes des clients liées aux retours, aux demandes de crédit et aux non-conformités.
* Assurer la liaison avec les équipes appropriées pour résoudre le problème en temps opportun.
* Organiser des réunions avec les clients pour revoir le niveau de service et négocier des pénalités. * Master en supply chain
* Au moins 5 ans d'expérience dans l'industrie FMCG dans les départements de chaîne d'approvisionnement/service client
* Solides connaissances de SAP SD et Microsoft Excel
* L'anglais est obligatoire
* Très orienté client
* Compétences générales fluides pour être capable de parler à différents types d'employés/parties prenantes et de comprendre différents types de demandes
Avez-vous déjà pensé à devenir consultant(e) en recrutement ?
Deux fois Great Place to Work, Walters People a reçu 5 étoiles dans le classement des Meilleurs Cabinets de Recrutement du journal Les Echos (catégories : Travail Temporaire et Managers et Spécialistes).
Nous avons de nombreuses opportunités à pourvoir dans nos équipes, n'hésitez plus, rejoignez-nous
Job tags
Salary
35k € a 40k €/an
