Product Owner Retention H/F
Location
Antony, 92160 | France
Job description
Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi, et surtout, une aventure humaine incroyable. « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes », une mission qui donnera du sens à votre carrière.
N°1 en France et en Europe de l'alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure est présent dans 16 pays. Depuis plus de 30 ans, les équipes de Verisure réinventent chaque jour leur métier, pour apporter tranquillité d'esprit et sécurité à nos protégés, en toute circonstance.
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS !
En qualité de Product Owner Operations, rejoignez la Direction Expérience Marketing Client.
Verisure met en oeuvre son plan SERVE 2 visant à continuer d'améliorer l'efficacité opérationnelle, l'engagement, la perception de valeur du service par nos clients. Parmi l'ensemble des initiatives, la mise en oeuvre de la solution PEGA, plateforme basée sur l'intelligence artificielle, vise à offrir au client une expérience personnalisée via des parcours omnicanaux, sans couture ni rupture. La solution proposera progressivement les meilleures offres à chacun de nos clients (Next Best Action), notamment lors des points de contact avec les métiers des opérations de la Fidélisation client.
Nous recherchons un Product Owner NBA Retention rigoureux et passionné, dédié aux métiers de la Fidélisation pour jouer un rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre de la stratégie, transposant les besoins métiers dans la solution et permettre ainsi l'atteinte des ambitions, notamment en utilisant les pleines capacités de l'outil pour fidéliser nos clients avec la meilleure proposition.
Si vous êtes passionné par l'innovation, que vous êtes orienté résultats, que vous avez un sens aiguisé de la relation client, et que vous cherchez à travailler sur une plateforme à la pointe de la technologie pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'engagement client, rejoignez-nous !
Représenter les intérêts business des opérations :
- Est en contact permanent avec chacun des métiers de la Fidélisation, du management au contact réel client (double écoute, journée terrain) et comprends leurs enjeux
- Collecte régulièrement leurs besoins et attentes
Elaborer les stratégies business des opérations par l'utilisation du framework PEGA :
- Comprend le framework PEGA
- Bâtit et met en oeuvre les stratégies, transposant les besoins business dans la solution
- Echange avec ses homologues des autres pays Verisure afin de récupérer leurs enseignements, mettre en place les bonnes pratiques et partager nos convictions / réalisations / résultats.
- Est le point de contact unique pour les décisions d'ordre fonctionnel sur PEGA
Affiner en permanence les propositions clients et règles business pour maximiser la cohérence client et le résultat :
- Estime les impacts business de chaque « users stories » pour en assurer la bonne priorisation en fonction de leur difficulté estimée de développement
- Ordonne de manière cohérente les « users stories » avec les autres canaux au-delà des opérations (sales, rétention, actions marketing)
- Veille en permanence à la cohérence des propositions clients, règles de gestion et speeches implémentées dans les outils au regard des caractéristiques, parcours et réalités clients
- Facilite la création de « users stories » détaillées, garant de leur bonne rédaction / compréhension, notamment par les équipes IT.
Accompagner le terrain dans la dynamique d'approriation de l'outil :
- Répond aux questions de l'équipe IT et rentre dans les détails
- Valide les développements IT, test l'impact du lancement de nouvelles recommandations (avec un groupe d'utilisateurs tests) pour s'assurer de la conformité avant exposition à l'ensemble des utilisateurs.
- Garantit ainsi le succès et l'impact des implémentations
- S'appuie sur le chef de projet pour tout ce qui est mise en oeuvre, notamment la gestion du planning et budget, organisation des livraisons, animation des instances projet
- Accompagne les utilisateurs finaux lorsqu'ils ont des questions
Mesurer les résultats :
- S'appuie sur l'équipe BI pour mesurer les résultats, les analyser et affiner les stratégies
- Est responsable de l'atteindre les résultats (c'est-à-dire les objectifs commerciaux et les besoins des clients).
Vous êtes le profil idéal si :
- Vous disposez d'une formation en école de commerce ou ingénieur (Master 2 ou équivalent)
- Vous avez des connaissances larges et profondes des métiers de la relation client (centres de contact)
- Vous vous adaptez rapidement à un environnement changeant en permanence, et appréhendez les enjeux technologiques, des projets et des défis métiers
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience
- Vous êtes business oriented : culture du ROI, commercial
- Vous parlez anglais
- La connaissance de l'outil PEGA est un plus
Postulez dès aujourd'hui et embarquez au sein d'une aventure humaine aussi enrichissante que passionnante. Nous avons hâte de vous rencontrer !
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