Responsable d'Agence de Voyages H/F
Location
Champigny sur Marne, Val de Marne | France
Job description
Voyages Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :
- Plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.
- Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.
- Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.
Voyages Leclerc c'est aussi plus de 30 années d'expériences avec, en 2019, un CA de 652 M€ en constante évolution. Près de 900 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98 % de taux de satisfaction.
Voyages Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.
Voyages Leclerc s'inscrit également dans le mouvement E.Leclerc en termes d'environnement avec une démarche tourisme responsable en cours.
Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté, passionné(e) par le voyage et à la recherche d'un nouveau challenge ?
En tant que responsable d'agence vos missions seront les suivantes :
- Management d'équipe, vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance, tout en développement leur compétence.
- Gestion de la relation et du développement commercial : Vous développez, fidélisez et gérez les litiges clients en remontant les informations à la direction.
- Organisation et pilotage de l'activité : Vous organisez, planifiez et gérer les ressources humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et mettez en place les objectifs commerciaux.
- Gestion et suivi administratif et comptable : Vous appliquez les procédures administratives et comptables afin d'assurer une gestion saine et précise de votre point de vente.
- Participation aux missions opérationnelles : Vous accueillez, écoutez le client, et identifiez ses besoins pour lui apporter le produit de ses attentes, tout en gérant le suivi du dossier. Profil recherché : Agent de voyage/de réservation
Titulaire d'une formation de tourisme (minimum Bac +2), vous disposez d'une expérience confirmé (minimum 2 ans dans un poste similaire) en agence de voyage et également d'une expérience managériale significative.
Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus, vous avez une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage (connaissance des destinations, des offres des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du tourisme).
Vous disposez d'une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationnel. Vous êtes pro-actif et savez prendre des décisions, vous savez gérer une équipe et avez le sens du client.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous !!
Nous vous proposons : Un CDI 39h statut cadre, rémunération sur 12 mois, mutuelle et tickets restaurant.
Job tags
Salary
